支持

欢迎来到 Getwellin 支持中心。Getwellin 是一款将您的面孔转化为置身于您所选场景与风格中的 AI 生成肖像的应用。本页面解答我们最常听到的问题。如您未能找到所需，我们很乐意直接为您提供帮助。

如何联系你们？

就账户、购买、生成或其他任何事宜寻求帮助，请发送邮件至 [email protected]。我们力求在 2 个工作日内回复，通常更快。对于隐私请求（访问、更正、删除、获取您数据的副本，或撤回同意），您也可以联系我们的隐私团队，邮箱为 [email protected]。

金币如何运作？

金币是您用来生成 AI 照片所花费的东西。单次生成消耗一定数量的金币，具体取决于您所选的场景与造型，价格会在您确认前显示。您有两种方式获取金币：

• 订阅（Getwellin Plus 或 Studio）在每个计费周期都包含一份金币额度。
• 您可随时购买一次性金币包，与任何订阅相互独立。

一次性金币包中的金币不会过期。随订阅附带的金币与您当前的活跃方案绑定。金币没有现金价值，不可转让，也不能兑换为金钱。所有购买均由 Apple 通过应用内购买处理，因此我们绝不会看到或存储您的银行卡信息；我们仅使用一个订阅处理者（RevenueCat）来确认您的购买，并让您的方案与金币余额保持同步。

订阅与自动续期如何运作？

Getwellin Plus 与 Studio 是通过 Apple 应用内购买销售的自动续期订阅。名称、价格、计费周期及您所获内容会在购买前显示。除非您取消，否则订阅会在每个周期结束时自动续期，Apple 会在周期结束前的 24 小时内按您所选方案的价格向您的 Apple 账户扣款。您可以在购买页面以及您的 Apple 订阅设置中看到确切的名称、时长与价格。

如何取消我的订阅？

订阅由 Apple 管理，因此您需要通过您的设备而非在 Getwellin 内部取消：

• 打开您 iPhone 或 iPad 上的"设置"应用。
• 点按顶部的您的姓名，然后点按"订阅"。
• 选择 Getwellin，然后点按"取消订阅"。

取消会停止下一次续期。在您已支付的周期结束之前，您仍可继续使用您的方案及其权益。为避免被收取下一周期的费用，请在当前周期结束前至少 24 小时取消。

退款如何运作？

由于所有金币与订阅都是通过 Apple 应用内购买购买的，Apple 负责账单与退款。我们无法直接发放 App Store 退款。如需申请退款，请访问 reportaproblem.apple.com 并使用您的 Apple 账户登录，或按照 Apple 的步骤 为 App Store 购买申请退款。退款由 Apple 依其条款酌情给予，但适用于您的法律要求退款之处除外。如果是我们这边出了问题，请发送邮件至 [email protected]，我们会尽力把事情做好。

我的面部数据是私密的吗？

是的。为创作看起来像您的照片，应用会引导您完成一次面部扫描，从多个角度采集您的面孔，再加上您选择上传的任何照片。这属于敏感的生物特征类面部数据，我们也以此态度对待它。在扫描之前，我们会征求您明确同意收集并使用此数据，且您可随时撤回该同意（见下文）。我们仅将该数据用于构建您的个人模型，以便生成您的照片，并通过我们的身份检查核验每一张成片确实像您本人。

• 我们绝不出售您的面部数据，也绝不与广告商共享。
• 我们不会将您的面部数据用于营销、广告，或跨其他公司的应用或网站追踪您。
• 我们绝不以任何方式从您的生物特征数据牟利。
• 为生成您的图像，应用会将您的参考图像发送至我们的第三方 AI 图像提供商（Google 的 Gemini API），仅用于产出您的结果。我们不会用它向任何他人识别您。我们的应用与数据库运行于我们自托管的服务器上，您的面部扫描、上传内容与生成成片存储于此。
• 当您删除账户或撤回生物特征同意时，您的面部模型与面部数据即被删除，且无论如何不晚于我们隐私政策所载的保留期限。

欲了解全貌，包括我们的保留与销毁安排、生物特征同意，以及我们如何依据适用数据保护法依靠您的明确同意、为我们处理数据的其他公司（例如 Apple、Google 与 RevenueCat）及您的权利，请参阅我们的 隐私政策。

如何删除我的账户？

您可以在应用内删除您的账户：

• 打开 Getwellin 并进入"设置"。
• 选择"删除账户"并确认。

删除您的账户会移除您的面部模型与个人数据，并撤回您的生物特征同意。如您是通过 Apple 登录的，我们还会撤销相关的"通过 Apple 登录"令牌。请注意，单件创作也可以单独删除；由于应用存储创作的方式，一小段不可识别身份的预览图像可能短时间内仍然存留，但它并非您的面部模型，也无法用于识别您。如您希望我们协助确认删除，请发送邮件至 [email protected]。

如何举报内容或拉黑某人？

Getwellin 包含一个发现信息流，人们可以将一件创作设为公开，他人则可以查看或混搭该造型。我们希望它保持得体，因此我们结合自动与人工审核来管理它。如您看到不应出现的内容：

• 要举报一条帖子，请打开它，点按选项菜单，然后选择"举报"。
• 要拉黑一名用户，请打开其帖子或个人资料，点按选项菜单，然后选择"拉黑"。您之后可以在"设置"中管理已拉黑的账户。

我们审核关于不当内容的举报并对其采取行动，通常在 24 小时内，包括在适当之处移除内容或限制账户。如您需要紧急帮助，也可以发送邮件至 [email protected]。请仅上传您本人的照片，或您有权使用的图像；未经他人许可上传其面孔是不被允许的。

我的生成看起来不对劲或质量不佳。我能做什么？

AI 图像生成是概率性的，这意味着结果会有差异，模型每次也不会产出完全相同的输出。结果由 AI 生成，可能不准确或不真实，有些生成会比其他更像您。为此，每一张成片都会经过我们的身份检查，评分它与您面部扫描的匹配程度，并在某张结果未通过时重试。如果某张生成仍然看起来不对劲：

• 试着再生成一次；重新尝试往往会接近得多。
• 请确保您的面部扫描是在良好、均匀的光线下、面部清晰可见的情况下完成的，如果当时太仓促，不妨重做一次。
• 不同的场景与造型会影响结果的可辨识度，因此可以多尝试几种。

如果结果持续不对，请发送邮件至 [email protected]，我们会进行核查。

管理我的隐私权利

视您所在地而定，您可能有权访问、更正、删除或获取您个人数据的可移植副本，撤回同意（包括您的生物特征同意），反对或限制某些处理，以及退出任何个人信息的出售或共享。我们不出售或共享您的个人信息，且您可随时行使这些权利而不会因此受到差别对待。对大多数权利而言，最简便的途径是上文所述的应用内账户删除；其他任何事宜，请发送邮件至 [email protected]。完整细节，包括我们的法律依据、保留期限、为我们处理数据的其他公司、任何跨境传输与保障措施，以及如何向监管机构提出投诉，均载于我们的 隐私政策。

关于规范您使用 Getwellin 的条款，请参阅我们的 服务条款。Getwellin 评级为 16+，并非面向儿童。