Destek

Getwellin desteğine hoş geldiniz. Getwellin, yüzünüzü seçtiğiniz sahnelere ve tarzlara yerleştirilmiş yapay zeka ile üretilen portrelere dönüştüren bir uygulamadır. Bu sayfa, en sık duyduğumuz soruları yanıtlar. Aradığınızı bulamazsanız, doğrudan yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Sizinle nasıl iletişime geçerim?

Hesabınız, satın alımlarınız, üretimleriniz veya başka herhangi bir konuda yardım için bize [email protected] adresinden e-posta gönderin. 2 iş günü içinde, genellikle daha erken yanıt vermeyi hedefliyoruz. Gizlilik talepleri (erişim, düzeltme, silme, verilerinizin bir kopyası veya rızanın geri çekilmesi) için gizlilik ekibimize de [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.

Coinler nasıl çalışır?

Coinler, yapay zeka fotoğrafları üretmek için harcadığınız şeydir. Tek bir üretim, seçtiğiniz sahneye ve görünüme bağlı olarak belirli sayıda coin gerektirir ve fiyat, onaylamadan önce gösterilir. Coinleri iki şekilde edinirsiniz:

• Bir abonelik (Getwellin Plus veya Studio), her faturalandırma döneminde bir coin ödeneği içerir.
• Herhangi bir abonelikten ayrı olarak, istediğiniz zaman tek seferlik coin paketleri satın alabilirsiniz.

Tek seferlik paketlerden gelen coinlerin süresi dolmaz. Bir abonelikle gelen coinler aktif planınıza bağlıdır. Coinlerin nakit değeri yoktur, devredilemez ve parayla değiştirilemez. Tüm satın alımlar Apple tarafından App Store içi satın alma aracılığıyla işlenir, bu nedenle kart bilgilerinizi asla görmez veya saklamayız; bir abonelik işleyenini (RevenueCat) yalnızca satın alımınızı teyit etmek ve planınız ile coin bakiyenizi senkronize tutmak için kullanırız.

Abonelikler ve otomatik yenileme nasıl çalışır?

Getwellin Plus ve Studio, Apple App Store içi satın alma aracılığıyla satılan otomatik yenilenen aboneliklerdir. Başlık, fiyat, faturalandırma dönemi ve ne aldığınız, satın almadan önce gösterilir. İptal etmediğiniz sürece, bir abonelik her dönemin sonunda otomatik olarak yenilenir ve Apple, dönem sona ermeden 24 saat içinde, seçtiğiniz planın fiyatından Apple Hesabınızdan ücret alır. Tam başlığı, süreyi ve fiyatı satın alma ekranında ve Apple abonelik ayarlarınızda görebilirsiniz.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelikler Apple tarafından yönetilir, bu nedenle Getwellin içinden değil, cihazınız aracılığıyla iptal edersiniz:

• iPhone veya iPad'inizde Ayarlar uygulamasını açın.
• Üstte adınıza dokunun, ardından Abonelikler'e dokunun.
• Getwellin'i seçin, ardından Aboneliği İptal Et'e dokunun.

İptal etmek, bir sonraki yenilemeyi durdurur. Zaten ödediğiniz dönemin sonuna kadar planınıza ve avantajlarına erişiminiz devam eder. Bir sonraki dönem için ücretlendirilmemek adına, mevcut dönem sona ermeden en az 24 saat önce iptal edin.

İadeler nasıl çalışır?

Tüm coinler ve abonelikler Apple App Store içi satın alma aracılığıyla satın alındığı için, faturalandırmayı ve iadeleri Apple yürütür. App Store iadelerini doğrudan veremeyiz. Bir iade talep etmek için reportaproblem.apple.com adresini ziyaret edin ve Apple Hesabınızla oturum açın ya da Apple'ın App Store satın alımları için iade talep etme adımlarını izleyin. İadeler, size uygulanan hukuk tarafından gerekli kılındığı durumlar dışında, Apple'ın şartları kapsamında Apple'ın takdirine bağlı olarak verilir. Bizim tarafımızda bir şeyler ters gittiyse, [email protected] adresine e-posta gönderin; durumu düzeltmek için elimizden geleni yaparız.

Yüz verilerim gizli mi?

Evet. Size benzeyen fotoğraflar oluşturmak için, uygulama sizi yüzünüzü birkaç açıdan yakalayan bir yüz taramasında yönlendirir ve buna yüklemeyi seçtiğiniz fotoğraflar eklenir. Bu, hassas, biyometrik nitelikte yüz verisidir ve onu öyle ele alırız. Taramadan önce, bu veriyi toplamak ve kullanmak için açık rızanızı isteriz ve bu rızayı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz (aşağıya bakın). Veriyi yalnızca kişisel modelinizi oluşturmak ve böylece fotoğraflarınızı üretebilmek ve kimlik kontrolümüzle her sonucun gerçekten size benzediğini doğrulamak için kullanırız.

• Yüz verilerinizi asla satmaz ve asla reklamverenlerle paylaşmayız.
• Yüz verilerinizi pazarlama, reklam veya sizi diğer şirketlerin uygulamaları ya da web siteleri genelinde takip etmek için kullanmayız.
• Biyometrik verilerinizden hiçbir şekilde kâr elde etmeyiz.
• Görüntülerinizi üretmek için, uygulama referans görsellerinizi yalnızca sonuçlarınızı üretmek amacıyla üçüncü taraf yapay zeka görüntü sağlayıcımıza (Google'ın Gemini API'si) gönderir. Onu sizi başkalarına tanımlamak için kullanmayız. Uygulamamız ve veritabanımız, yüz taramanızın, yüklemelerinizin ve üretimlerinizin saklandığı kendi öz barındırmalı sunucularımızda çalışır.
• Yüz modeliniz ve yüz verileriniz, hesabınızı sildiğinizde veya biyometrik rızanızı geri çektiğinizde ve her durumda Gizlilik Politikamızda belirtilen saklama süresinden geç olmamak üzere silinir.

Saklama ve imha takvimimiz, biyometrik rıza ve geçerli veri koruma hukuku kapsamında açık rızanıza nasıl dayandığımız, bizim için veri işleyen diğer şirketler (Apple, Google ve RevenueCat gibi) ve haklarınız dahil olmak üzere tüm tabloyu görmek için Gizlilik Politikamıza bakın.

Hesabımı nasıl silerim?

Hesabınızı uygulama içinden silebilirsiniz:

• Getwellin'i açın ve Ayarlar'a gidin.
• Hesabı Sil'i seçin ve onaylayın.

Hesabınızı silmek, yüz modelinizi ve kişisel verilerinizi kaldırır ve biyometrik rızanızı geri çeker. Apple ile oturum açtıysanız, ilişkili Apple ile Oturum Açma belirtecini de iptal ederiz. Tek tek oluşturduklarınızın da kendi başlarına silinebileceğini unutmayın; uygulamanın içerikleri saklama biçimi nedeniyle küçük, kimlik bilgisi içermeyen bir önizleme görüntüsü kısa bir süre kalabilir, ancak bu yüz modeliniz değildir ve sizi tanımlamak için kullanılamaz. Silme işlemini teyit etmek için yardım isterseniz, [email protected] adresine e-posta gönderin.

İçeriği nasıl raporlarım veya birini nasıl engellerim?

Getwellin, insanların bir oluşturduklarını herkese açık yapabildiği ve başkalarının görünümü görüntüleyebildiği veya remix yapabildiği bir keşif akışı içerir. Saygılı kalmasını istiyoruz ve onu denetlemek için hem otomatik hem de insan incelemesi kullanırız. Ait olmayan bir şey görürseniz:

• Bir paylaşımı raporlamak için onu açın, seçenekler menüsüne dokunun ve Raporla'yı seçin.
• Bir kullanıcıyı engellemek için onun paylaşımını veya profilini açın, seçenekler menüsüne dokunun ve Engelle'yi seçin. Engellenen hesapları daha sonra Ayarlar'da yönetebilirsiniz.

Sakıncalı içerik raporlarını inceler ve uygun olduğunda içeriği kaldırmak veya hesapları kısıtlamak dahil olmak üzere genellikle 24 saat içinde üzerlerine işlem yaparız. Acil yardıma ihtiyacınız varsa [email protected] adresine de e-posta gönderebilirsiniz. Lütfen yalnızca kendi fotoğraflarınızı veya kullanma hakkına sahip olduğunuz görüntüleri yükleyin; başka birinin yüzünü izni olmadan yüklemek yasaktır.

Üretimim yanlış veya düşük kaliteli görünüyor. Ne yapabilirim?

Yapay zeka görüntü üretimi olasılıksaldır; bu, sonuçların değiştiği ve modelin her seferinde tam olarak aynı çıktıyı üretmediği anlamına gelir. Sonuçlar yapay zeka ile üretilmiştir ve doğru ya da gerçeğe uygun olmayabilir ve bazı üretimler size diğerlerinden daha çok benzer. Yardımcı olmak için, her sonuç, yüz taramanızla ne kadar yakından eşleştiğini puanlayan ve bir sonuç geçmediğinde yeniden deneyen kimlik kontrolümüzden geçer. Bir üretim yine de yanlış görünüyorsa:

• Yeniden üretmeyi deneyin; yeni bir deneme genellikle çok daha yakın sonuç verir.
• Yüz taramanızın iyi, eşit aydınlatmada ve yüzünüzün net bir görünümüyle yapıldığından emin olun ve aceleyle yapıldıysa yeniden yapmayı düşünün.
• Farklı sahneler ve görünümler bir sonucun ne kadar tanınabilir olduğunu etkileyebilir, bu nedenle birkaçını deneyin.

Sonuçlar sürekli olarak yanlışsa, [email protected] adresine e-posta gönderin; konuyu inceleriz.

Gizlilik haklarımı yönetme

Yaşadığınız yere bağlı olarak, kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silme veya taşınabilir bir kopyasını alma, rızayı (biyometrik rızanız dahil) geri çekme, belirli işlemeye itiraz etme veya onu kısıtlama ve kişisel bilgilerin herhangi bir satışından ya da paylaşımından vazgeçme haklarına sahip olabilirsiniz. Kişisel bilgilerinizi satmaz veya paylaşmayız ve bu hakları, bunu yaptığınız için farklı muamele görmeden istediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Çoğu hak için en kolay yol, yukarıda açıklanan uygulama içi hesap silme işlemidir; başka herhangi bir şey için [email protected] adresine e-posta gönderin. Hukuki dayanaklarımız, saklama süreleri, bizim için veri işleyen diğer şirketler, herhangi bir uluslararası aktarım ve güvenceler ve bir denetim makamına nasıl şikayette bulunulacağı dahil olmak üzere tüm ayrıntılar, Gizlilik Politikamızda yer alır.

Getwellin'i kullanımınızı düzenleyen şartlar için Hizmet Şartlarımıza bakın. Getwellin 16+ olarak derecelendirilmiştir ve çocuklara yönelik değildir.