Поддержка

Добро пожаловать в поддержку Getwellin. Getwellin это приложение, которое превращает ваше лицо в портреты, созданные ИИ, помещённые в выбранные вами сцены и стили. На этой странице мы отвечаем на вопросы, которые слышим чаще всего. Если вы не найдёте нужного, мы с радостью поможем напрямую.

Как с вами связаться?

Напишите нам на [email protected] по вопросам вашей учётной записи, покупок, генераций или чего-либо ещё. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней, а обычно быстрее. По вопросам конфиденциальности (доступ, исправление, удаление, копия ваших данных или отзыв согласия) вы также можете обратиться к нашей команде по конфиденциальности на [email protected].

Как работают монеты?

Монеты это то, что вы тратите на генерацию ИИ-фотографий. Одна генерация стоит определённое количество монет в зависимости от выбранных вами сцены и образа, и цена показывается до подтверждения. Монеты можно получить двумя способами:

• Подписка (Getwellin Plus или Studio) включает лимит монет на каждый расчётный период.
• Вы можете в любой момент купить разовые наборы монет, отдельно от любой подписки.

Монеты из разовых наборов не имеют срока действия. Монеты, включённые в подписку, привязаны к вашему активному плану. Монеты не имеют денежной стоимости, не подлежат передаче и не могут быть обменены на деньги. Все покупки обрабатываются Apple через In-App Purchase, поэтому мы никогда не видим и не храним данные вашей карты; мы используем обработчика подписок (RevenueCat) только для подтверждения вашей покупки и поддержания вашего плана и баланса монет в синхронизации.

Как работают подписки и автопродление?

Getwellin Plus и Studio это автопродлеваемые подписки, продаваемые через Apple In-App Purchase. Название, цена, расчётный период и то, что вы получаете, показываются до покупки. Если вы не отмените подписку, она автоматически продлевается в конце каждого периода, и Apple списывает средства с вашего аккаунта Apple в течение 24 часов до окончания периода по цене выбранного вами плана. Вы можете увидеть точное название, длительность и цену на экране покупки и в настройках подписок Apple.

Как отменить подписку?

Подписками управляет Apple, поэтому вы отменяете их через ваше устройство, а не внутри Getwellin:

• Откройте приложение Настройки на вашем iPhone или iPad.
• Коснитесь вашего имени вверху, затем коснитесь Подписки.
• Выберите Getwellin, затем коснитесь Отменить подписку.

Отмена останавливает следующее продление. Вы сохраняете доступ к вашему плану и его преимуществам до конца уже оплаченного периода. Чтобы избежать списания за следующий период, отмените подписку не менее чем за 24 часа до окончания текущего периода.

Как работают возвраты?

Поскольку все монеты и подписки приобретаются через Apple In-App Purchase, выставление счетов и возвраты обрабатывает Apple. Мы не можем оформлять возвраты App Store напрямую. Чтобы запросить возврат, перейдите на reportaproblem.apple.com и войдите с вашим аккаунтом Apple либо следуйте шагам Apple, чтобы запросить возврат за покупки в App Store. Возвраты предоставляются по усмотрению Apple в соответствии с условиями Apple, кроме случаев, когда возврат требуется по применимому к вам закону. Если что-то пошло не так с нашей стороны, напишите на [email protected], и мы сделаем всё возможное, чтобы это исправить.

Конфиденциальны ли данные о моём лице?

Да. Чтобы создавать похожие на вас фотографии, приложение проводит вас через сканирование лица, которое захватывает ваше лицо с нескольких ракурсов, плюс любые фотографии, которые вы решите загрузить. Это чувствительные данные о лице биометрического типа, и мы относимся к ним именно так. Перед сканированием мы запрашиваем ваше явное согласие на сбор и использование этих данных, и вы можете отозвать это согласие в любой момент (см. ниже). Мы используем данные только для построения вашей персональной модели, чтобы генерировать ваши фотографии, и для подтверждения нашей проверкой идентичности того, что каждый результат действительно похож на вас.

• Мы никогда не продаём данные о вашем лице и никогда не передаём их рекламодателям.
• Мы не используем данные о вашем лице для маркетинга, рекламы или отслеживания вас в приложениях или на сайтах других компаний.
• Мы никоим образом не извлекаем прибыль из ваших биометрических данных.
• Чтобы генерировать ваши изображения, приложение отправляет ваши референсные снимки нашему стороннему поставщику ИИ-изображений (API Gemini от Google) исключительно для получения ваших результатов. Мы не используем их, чтобы идентифицировать вас перед кем-либо ещё. Наше приложение и база данных работают на наших собственных самостоятельно размещённых серверах, где хранятся ваше сканирование лица, загрузки и генерации.
• Модель вашего лица и данные о лице удаляются, когда вы удаляете учётную запись или отзываете биометрическое согласие, и в любом случае не позднее срока хранения, изложенного в нашей Политике конфиденциальности.

Полную картину, включая наш график хранения и уничтожения, биометрическое согласие и то, как мы полагаемся на ваше явное согласие по применимому законодательству о защите данных, другие компании, которые обрабатывают данные для нас (такие как Apple, Google и RevenueCat), и ваши права, см. в нашей Политике конфиденциальности.

Как удалить учётную запись?

Вы можете удалить учётную запись прямо в приложении:

• Откройте Getwellin и перейдите в Настройки.
• Выберите Удалить учётную запись и подтвердите.

Удаление учётной записи удаляет модель вашего лица и персональные данные и отзывает ваше биометрическое согласие. Если вы входили через Apple, мы также отзываем связанный токен входа с Apple. Обратите внимание, что отдельные творения также можно удалять по отдельности; небольшое, неидентифицирующее изображение предпросмотра может остаться на короткое время из-за того, как приложение хранит творения, но оно не является моделью вашего лица и не может использоваться для идентификации вас. Если вам нужна помощь с подтверждением удаления, напишите на [email protected].

Как пожаловаться на контент или заблокировать кого-то?

Getwellin включает ленту открытий, где люди могут сделать творение публичным, а другие могут просматривать или ремиксовать образ. Мы хотим, чтобы она оставалась уважительной, и используем как автоматическую проверку, так и проверку человеком для её модерации. Если вы видите что-то неуместное:

• Чтобы пожаловаться на публикацию, откройте её, коснитесь меню параметров и выберите Пожаловаться.
• Чтобы заблокировать пользователя, откройте его публикацию или профиль, коснитесь меню параметров и выберите Заблокировать. Позже вы можете управлять заблокированными учётными записями в Настройках.

Мы рассматриваем жалобы на нежелательный контент и реагируем на них, как правило, в течение 24 часов, в том числе удаляя контент или ограничивая учётные записи там, где это уместно. Вы также можете написать на [email protected], если вам нужна срочная помощь. Пожалуйста, загружайте только свои фотографии или изображения, которые вы имеете право использовать; загрузка чужого лица без разрешения не допускается.

Моя генерация выглядит неправильно или некачественно. Что делать?

Генерация изображений ИИ носит вероятностный характер, а значит результаты различаются и модель не выдаёт каждый раз один и тот же результат. Результаты сгенерированы ИИ и могут быть неточными или не соответствующими реальности, и некоторые генерации будут похожи на вас больше, чем другие. Чтобы помочь, каждый результат проходит через нашу проверку идентичности, которая оценивает, насколько точно он соответствует сканированию вашего лица, и переснимает, когда результат не проходит. Если генерация всё ещё выглядит не так:

• Попробуйте сгенерировать снова; свежая попытка часто оказывается гораздо ближе.
• Убедитесь, что сканирование лица было сделано при хорошем, равномерном освещении с чётким обзором вашего лица, и подумайте о том, чтобы переделать его, если оно было сделано наспех.
• Разные сцены и образы могут влиять на узнаваемость результата, поэтому поэкспериментируйте с несколькими.

Если результаты стабильно неправильные, напишите на [email protected], и мы разберёмся.

Управление моими правами на конфиденциальность

В зависимости от того, где вы живёте, у вас могут быть права на доступ, исправление, удаление или получение переносимой копии ваших персональных данных, на отзыв согласия (включая ваше биометрическое согласие), на возражение против определённой обработки или её ограничение и на отказ от любой продажи или передачи персональной информации. Мы не продаём и не передаём вашу персональную информацию, и вы можете реализовать эти права в любой момент без того, чтобы к вам относились иначе за это. Самый простой путь для большинства прав это удаление учётной записи в приложении, описанное выше; по всему остальному напишите на [email protected]. Полные сведения, включая наши правовые основания, сроки хранения, другие компании, которые обрабатывают данные для нас, любые международные передачи и гарантии, а также то, как подать жалобу в надзорный орган, изложены в нашей Политике конфиденциальности.

Об условиях, регулирующих ваше использование Getwellin, см. в наших Условиях использования. Getwellin имеет рейтинг 16+ и не предназначен для детей.