Suporte

Bem-vindo ao suporte da Getwellin. A Getwellin é um app que transforma o seu rosto em retratos gerados por IA, colocados em cenas e estilos que você escolhe. Esta página responde às perguntas que mais ouvimos. Se você não encontrar o que precisa, teremos prazer em ajudar diretamente.

Como entro em contato com vocês?

Envie um e-mail para [email protected] para obter ajuda com a sua conta, compras, gerações ou qualquer outra coisa. Buscamos responder em até 2 dias úteis, e normalmente antes. Para pedidos de privacidade (acesso, correção, exclusão, uma cópia dos seus dados ou retirada do consentimento), você também pode falar com a nossa equipe de privacidade em [email protected].

Como funcionam os coins?

Os coins são o que você gasta para gerar fotos com IA. Uma única geração custa um número definido de coins, dependendo da cena e do look que você escolher, e o preço é mostrado antes de você confirmar. Você obtém coins de duas formas:

• Uma assinatura (Getwellin Plus ou Studio) inclui uma cota de coins a cada período de cobrança.
• Você pode comprar pacotes avulsos de coins a qualquer momento, separadamente de qualquer assinatura.

Os coins de pacotes avulsos não expiram. Os coins incluídos em uma assinatura estão vinculados ao seu plano ativo. Os coins não têm valor em dinheiro, não são transferíveis e não podem ser trocados por dinheiro. Todas as compras são processadas pela Apple por meio da Compra no App, então nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão; usamos uma operadora de assinaturas (RevenueCat) apenas para confirmar a sua compra e manter o seu plano e o seu saldo de coins sincronizados.

Como funcionam as assinaturas e a renovação automática?

O Getwellin Plus e o Studio são assinaturas com renovação automática vendidas por meio da Compra no App da Apple. O título, o preço, o período de cobrança e o que você recebe são mostrados antes de você comprar. A menos que você cancele, uma assinatura renova automaticamente ao fim de cada período, e a Apple cobra o seu Apple Account em até 24 horas antes do fim do período, ao preço do plano que você escolheu. Você pode ver o título, a duração e o preço exatos na tela de compra e nas configurações de assinatura da Apple.

Como cancelo a minha assinatura?

As assinaturas são gerenciadas pela Apple, então você cancela pelo seu dispositivo, e não dentro da Getwellin:

• Abra o app Ajustes no seu iPhone ou iPad.
• Toque no seu nome no topo e depois toque em Assinaturas.
• Escolha Getwellin e depois toque em Cancelar Assinatura.

Cancelar interrompe a próxima renovação. Você mantém o acesso ao seu plano e aos seus benefícios até o fim do período que já pagou. Para não ser cobrado pelo próximo período, cancele com pelo menos 24 horas de antecedência do fim do período atual.

Como funcionam os reembolsos?

Como todos os coins e assinaturas são comprados pela Compra no App da Apple, a Apple cuida da cobrança e dos reembolsos. Não conseguimos emitir reembolsos da App Store diretamente. Para solicitar um, acesse reportaproblem.apple.com e entre com o seu Apple Account, ou siga os passos da Apple para solicitar um reembolso de compras na App Store. Os reembolsos são concedidos a critério da Apple, sob os termos da Apple, exceto quando um reembolso for exigido pela lei que se aplica a você. Se algo deu errado do nosso lado, envie um e-mail para [email protected] e faremos o nosso melhor para resolver.

Meus dados faciais são privados?

Sim. Para criar fotos que parecem você, o app conduz você por um escaneamento facial que captura o seu rosto de vários ângulos, além de quaisquer fotos que você escolher enviar. Esses são dados faciais sensíveis, de natureza biométrica, e os tratamos como tal. Antes do escaneamento, pedimos o seu consentimento explícito para coletar e usar esses dados, e você pode retirar esse consentimento a qualquer momento (veja abaixo). Usamos os dados apenas para criar o seu modelo pessoal, para que possamos gerar as suas fotos, e para verificar, com a nossa checagem de identidade, se cada resultado de fato parece você.

• Nunca vendemos os seus dados faciais e nunca os compartilhamos com anunciantes.
• Não usamos os seus dados faciais para marketing, publicidade ou para rastreá-lo pelos apps ou sites de outras empresas.
• Não lucramos com os seus dados biométricos de forma alguma.
• Para gerar as suas imagens, o app envia as suas imagens de referência ao nosso provedor terceirizado de imagens de IA (a API Gemini do Google) unicamente para produzir os seus resultados. Não as usamos para identificá-lo a quem quer que seja. O nosso app e o nosso banco de dados rodam nos nossos próprios servidores, hospedados por nós, onde o seu escaneamento facial, os seus envios e as suas gerações são armazenados.
• O seu modelo facial e os seus dados faciais são excluídos quando você exclui a sua conta ou retira o seu consentimento biométrico e, em todo caso, no máximo dentro do período de retenção definido na nossa Política de Privacidade.

Para o quadro completo, incluindo o nosso cronograma de retenção e destruição, o consentimento biométrico e como nos baseamos no seu consentimento explícito sob a lei de proteção de dados aplicável, as outras empresas que processam dados para nós (como Apple, Google e RevenueCat) e os seus direitos, consulte a nossa Política de Privacidade.

Como excluo a minha conta?

Você pode excluir a sua conta de dentro do app:

• Abra a Getwellin e vá para Ajustes.
• Escolha Excluir Conta e confirme.

Excluir a sua conta remove o seu modelo facial e os seus dados pessoais e retira o seu consentimento biométrico. Se você entrou com a Apple, também revogamos o token de Login com a Apple associado. Observe que criações individuais também podem ser excluídas separadamente; uma pequena imagem de prévia não identificável pode permanecer por um curto período devido à forma como o app armazena as criações, mas ela não é o seu modelo facial e não pode ser usada para identificá-lo. Se quiser ajuda para confirmar a exclusão, envie um e-mail para [email protected].

Como denuncio um conteúdo ou bloqueio alguém?

A Getwellin inclui um feed de descoberta onde as pessoas podem tornar uma criação pública e outras podem ver ou refazer o look. Queremos que ele continue respeitoso, e usamos tanto revisão automática quanto humana para moderá-lo. Se você vir algo que não deveria estar ali:

• Para denunciar uma publicação, abra-a, toque no menu de opções e escolha Denunciar.
• Para bloquear um usuário, abra a publicação ou o perfil dele, toque no menu de opções e escolha Bloquear. Você pode gerenciar as contas bloqueadas depois em Ajustes.

Analisamos as denúncias de conteúdo questionável e agimos sobre elas, normalmente em até 24 horas, incluindo a remoção de conteúdo ou a restrição de contas quando apropriado. Você também pode enviar um e-mail para [email protected] se precisar de ajuda urgente. Por favor, envie apenas fotos de você mesmo ou imagens que você tem o direito de usar; enviar o rosto de outra pessoa sem a permissão dela não é permitido.

Minha geração ficou estranha ou de baixa qualidade. O que posso fazer?

A geração de imagens por IA é probabilística, o que significa que os resultados variam e o modelo não produz exatamente a mesma saída todas as vezes. Os resultados são gerados por IA e podem não ser exatos ou fiéis à realidade, e algumas gerações vão parecer mais com você do que outras. Para ajudar, cada resultado passa pela nossa checagem de identidade, que pontua o quão de perto ele corresponde ao seu escaneamento facial e tenta novamente quando um resultado não passa. Se uma geração ainda parecer errada:

• Tente gerar de novo; uma nova tentativa muitas vezes chega bem mais perto.
• Confirme que o seu escaneamento facial foi feito com boa iluminação, uniforme e com uma visão clara do seu rosto, e considere refazê-lo se foi apressado.
• Cenas e looks diferentes podem afetar o quanto um resultado fica reconhecível, então experimente alguns.

Se os resultados estiverem consistentemente errados, envie um e-mail para [email protected] e nós vamos investigar.

Gerenciando os meus direitos de privacidade

Dependendo de onde você mora, você pode ter direitos de acessar, corrigir, excluir ou receber uma cópia portátil dos seus dados pessoais, de retirar o consentimento (incluindo o seu consentimento biométrico), de se opor a ou restringir determinados processamentos e de recusar qualquer venda ou compartilhamento de informações pessoais. Não vendemos nem compartilhamos as suas informações pessoais, e você pode exercer esses direitos a qualquer momento sem ser tratado de forma diferente por isso. O caminho mais fácil para a maioria dos direitos é a exclusão de conta no app, descrita acima; para qualquer outra coisa, envie um e-mail para [email protected]. Todos os detalhes, incluindo as nossas bases legais, os períodos de retenção, as outras empresas que processam dados para nós, quaisquer transferências internacionais e salvaguardas, e como apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão, estão na nossa Política de Privacidade.

Para os termos que regem o seu uso da Getwellin, consulte os nossos Termos de Serviço. A Getwellin é classificada como 16+ e não é destinada a crianças.