고객지원

Getwellin 고객지원에 오신 것을 환영합니다. Getwellin은 귀하의 얼굴을 귀하가 고른 장면과 스타일에 놓인 AI 생성 포트레이트로 바꿔 주는 앱입니다. 이 페이지는 가장 많이 듣는 질문에 답합니다. 필요한 내용을 찾지 못하셨다면, 기꺼이 직접 도와드리겠습니다.

어떻게 연락하나요?

계정, 구매, 생성, 또는 그 밖의 무엇이든 도움이 필요하시면 [email protected]으로 이메일을 보내 주십시오. 영업일 기준 2일 이내, 보통은 그보다 일찍 답변하고자 합니다. 개인정보 관련 요청(접근, 정정, 삭제, 데이터 사본, 또는 동의 철회)은 당사의 개인정보 보호팀 [email protected]으로도 연락하실 수 있습니다.

코인은 어떻게 작동하나요?

코인은 AI 사진을 생성할 때 사용하는 것입니다. 한 번의 생성은 귀하가 고른 장면과 스타일에 따라 정해진 수의 코인이 들며, 가격은 귀하가 확인하기 전에 표시됩니다. 코인은 두 가지 방법으로 얻을 수 있습니다.

• 구독(Getwellin Plus 또는 Studio)에는 청구 주기마다 코인 할당량이 포함됩니다.
• 귀하는 구독과 별개로 언제든지 일회성 코인 팩을 구매할 수 있습니다.

일회성 팩의 코인은 만료되지 않습니다. 구독에 포함된 코인은 귀하의 활성 요금제에 연결됩니다. 코인은 현금 가치가 없고, 양도할 수 없으며, 금전으로 교환할 수 없습니다. 모든 구매는 Apple이 인앱 구매를 통해 처리하므로, 당사는 귀하의 카드 정보를 절대 보거나 저장하지 않습니다. 당사는 오직 귀하의 구매를 확인하고 요금제와 코인 잔액을 동기화된 상태로 유지하기 위해서만 구독 처리자(RevenueCat)를 사용합니다.

구독과 자동 갱신은 어떻게 작동하나요?

Getwellin Plus와 Studio는 Apple 인앱 구매를 통해 판매되는 자동 갱신 구독입니다. 명칭, 가격, 청구 주기, 그리고 받게 되는 내용은 구매 전에 표시됩니다. 귀하가 취소하지 않는 한, 구독은 각 기간이 끝날 때 자동으로 갱신되며, Apple은 기간 종료 24시간 이내에 귀하가 고른 요금제의 가격으로 귀하의 Apple 계정에 청구합니다. 정확한 명칭, 기간, 가격은 구매 화면과 귀하의 Apple 구독 설정에서 확인할 수 있습니다.

구독은 어떻게 취소하나요?

구독은 Apple이 관리하므로, Getwellin 안이 아니라 귀하의 기기를 통해 취소합니다.

• iPhone 또는 iPad에서 설정 앱을 엽니다.
• 상단의 이름을 누른 다음, 구독을 누릅니다.
• Getwellin을 선택한 다음, 구독 취소를 누릅니다.

취소하면 다음 갱신이 중단됩니다. 귀하는 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 요금제와 그 혜택에 대한 접근을 유지합니다. 다음 기간에 대한 청구를 피하려면, 현재 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하시기 바랍니다.

환불은 어떻게 되나요?

모든 코인과 구독은 Apple 인앱 구매를 통해 구매되므로, Apple이 결제와 환불을 처리합니다. 당사는 App Store 환불을 직접 처리할 수 없습니다. 환불을 요청하려면 reportaproblem.apple.com을 방문해 Apple 계정으로 로그인하시거나, Apple의 App Store 구매 환불 요청 절차를 따르시기 바랍니다. 환불은 귀하에게 적용되는 법률이 환불을 요구하는 경우를 제외하고는, Apple의 약관에 따라 Apple의 재량으로 승인됩니다. 당사 측에 문제가 있었다면 [email protected]으로 이메일을 보내 주시면 바로잡기 위해 최선을 다하겠습니다.

제 얼굴 데이터는 비공개인가요?

네. 귀하처럼 보이는 사진을 만들기 위해, 앱은 여러 각도에서 귀하의 얼굴을 캡처하는 얼굴 스캔과, 귀하가 업로드하기로 선택한 사진을 안내에 따라 진행하게 합니다. 이는 민감한 생체정보형 안면 데이터이며, 당사는 그에 걸맞게 다룹니다. 스캔에 앞서, 당사는 이 데이터를 수집하고 사용하는 데 대한 귀하의 명시적 동의를 구하며, 귀하는 언제든지 그 동의를 철회할 수 있습니다(아래 참조). 당사는 이 데이터를 오직 귀하의 개인 모델을 만들어 귀하의 사진을 생성하고, 각 결과가 실제로 귀하처럼 보이는지 당사의 신원 확인으로 검증하는 데에만 사용합니다.

• 당사는 귀하의 안면 데이터를 절대 판매하지 않으며 광고주와 공유하지 않습니다.
• 당사는 귀하의 안면 데이터를 마케팅, 광고에 사용하거나 다른 회사의 앱이나 웹사이트에 걸쳐 귀하를 추적하는 데 사용하지 않습니다.
• 당사는 어떤 식으로도 귀하의 생체정보로 이익을 취하지 않습니다.
• 귀하의 이미지를 생성하기 위해, 앱은 오직 귀하의 결과를 만들어 내기 위해서만 귀하의 참조 이미지를 당사의 제3자 AI 이미지 제공자(Google의 Gemini API)로 전송합니다. 당사는 이를 다른 누군가에게 귀하를 식별하는 데 사용하지 않습니다. 당사의 앱과 데이터베이스는 당사 자체 호스팅 서버에서 실행되며, 그곳에 귀하의 얼굴 스캔, 업로드, 생성물이 저장됩니다.
• 귀하의 얼굴 모델과 안면 데이터는 귀하가 계정을 삭제하거나 생체정보 동의를 철회할 때, 그리고 어떤 경우에도 당사의 개인정보 처리방침에 명시된 보유 기간보다 늦지 않게 삭제됩니다.

당사의 보유 및 파기 일정, 생체정보 동의와 당사가 적용되는 개인정보 보호법에 따라 귀하의 명시적 동의에 의존하는 방식, 당사를 위해 데이터를 처리하는 다른 회사들(예: Apple, Google, RevenueCat), 그리고 귀하의 권리를 포함한 전체 내용은 당사의 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.

계정은 어떻게 삭제하나요?

귀하는 앱 안에서 계정을 삭제할 수 있습니다.

• Getwellin을 열고 설정으로 이동합니다.
• 계정 삭제를 선택하고 확인합니다.

계정을 삭제하면 귀하의 얼굴 모델과 개인정보가 제거되고 생체정보 동의가 철회됩니다. Apple로 로그인하셨다면, 당사는 연결된 Apple로 로그인 토큰도 취소합니다. 개별 창작물도 따로 삭제할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 앱이 창작물을 저장하는 방식으로 인해 식별이 불가능한 작은 미리보기 이미지가 잠시 남을 수 있으나, 이는 귀하의 얼굴 모델이 아니며 귀하를 식별하는 데 사용될 수 없습니다. 삭제 확인에 도움이 필요하시면 [email protected]으로 이메일을 보내 주십시오.

콘텐츠를 신고하거나 누군가를 차단하려면 어떻게 하나요?

Getwellin에는 사람들이 창작물을 공개하고 다른 사람이 그 스타일을 보거나 리믹스할 수 있는 디스커버리 피드가 있습니다. 당사는 이 공간이 존중받는 곳으로 남기를 바라며, 이를 검수하기 위해 자동 검토와 사람의 검토를 모두 사용합니다. 어울리지 않는 무언가를 보셨다면,

• 게시물을 신고하려면, 게시물을 열고 옵션 메뉴를 누른 다음, 신고를 선택합니다.
• 사용자를 차단하려면, 그 사용자의 게시물이나 프로필을 열고 옵션 메뉴를 누른 다음, 차단을 선택합니다. 차단한 계정은 나중에 설정에서 관리할 수 있습니다.

당사는 부적절한 콘텐츠에 대한 신고를 검토하고, 적절한 경우 콘텐츠를 삭제하거나 계정을 제한하는 것을 포함하여 보통 24시간 이내에 조치합니다. 긴급한 도움이 필요하시면 [email protected]으로 이메일을 보내실 수도 있습니다. 귀하 자신의 사진이나 귀하가 사용할 권리가 있는 이미지만 업로드해 주십시오. 다른 사람의 얼굴을 그 사람의 허락 없이 업로드하는 것은 허용되지 않습니다.

생성된 사진이 이상하거나 품질이 낮습니다. 어떻게 하면 되나요?

AI 이미지 생성은 확률적이며, 이는 결과가 매번 달라지고 모델이 똑같은 결과물을 매번 만들어 내지 않는다는 것을 의미합니다. 결과는 AI로 생성된 것이라 정확하지 않거나 실제와 다를 수 있으며, 어떤 생성물은 다른 것보다 귀하와 더 닮아 보입니다. 이를 돕기 위해, 모든 결과는 당사의 신원 확인을 거칩니다. 이는 결과가 귀하의 얼굴 스캔과 얼마나 가깝게 일치하는지 점수를 매기고, 결과가 통과하지 못하면 다시 시도합니다. 그래도 생성물이 이상해 보인다면,

• 다시 생성해 보세요. 새로운 시도가 훨씬 더 가깝게 나오는 경우가 많습니다.
• 얼굴 스캔이 충분하고 고른 조명에서 얼굴이 또렷이 보이게 진행되었는지 확인하고, 급하게 했다면 다시 해 보는 것을 고려해 보세요.
• 장면과 스타일이 다르면 결과를 얼마나 알아볼 수 있는지가 달라질 수 있으니, 몇 가지를 시도해 보세요.

결과가 계속해서 이상하다면 [email protected]으로 이메일을 보내 주시면 당사가 살펴보겠습니다.

제 개인정보 권리 관리하기

귀하가 거주하는 곳에 따라, 귀하는 자신의 개인정보에 접근하고, 정정하고, 삭제하거나, 이동 가능한 사본을 받을 권리, 동의(생체정보 동의 포함)를 철회할 권리, 특정 처리에 반대하거나 이를 제한할 권리, 그리고 개인정보의 모든 판매 또는 공유를 거부할 권리를 가질 수 있습니다. 당사는 귀하의 개인정보를 판매하거나 공유하지 않으며, 귀하는 그렇게 했다는 이유로 다르게 대우받지 않으면서 언제든지 이러한 권리를 행사할 수 있습니다. 대부분의 권리에 대한 가장 간편한 경로는 위에 설명한 인앱 계정 삭제입니다. 그 밖의 사항은 [email protected]으로 이메일을 보내 주십시오. 당사의 법적 근거, 보유 기간, 당사를 위해 데이터를 처리하는 다른 회사들, 모든 국제 이전과 보호 조치, 그리고 감독 당국에 민원을 제기하는 방법을 포함한 전체 세부 사항은 당사의 개인정보 처리방침에 있습니다.

Getwellin 이용을 규율하는 조건은 당사의 서비스 약관을 참조하시기 바랍니다. Getwellin은 16세 이상 등급이며 아동을 대상으로 하지 않습니다.