サポート

Getwellinサポートへようこそ。Getwellinは、お客様の顔を、お選びになったシーンやスタイルの中に配置したAI生成のポートレートへと変えるアプリです。このページでは、よくいただくご質問にお答えします。お探しのものが見つからない場合は、喜んで直接お手伝いいたします。

お問い合わせ方法は？

アカウント、ご購入、生成、その他あらゆることについてのお手伝いは、 [email protected] までメールでお問い合わせください。原則として2営業日以内、多くの場合はそれより早くご返信するよう努めています。プライバシーに関するご請求（アクセス、訂正、削除、データの写し、または同意の撤回）は、当社のプライバシーチームへ [email protected] までご連絡いただくこともできます。

コインはどのように機能しますか？

コインは、AI写真を生成するために使うものです。1回の生成には、お選びになるシーンや装いに応じた一定数のコインがかかり、その金額は確定する前に表示されます。コインは2通りの方法で手に入ります。

• サブスクリプション（Getwellin PlusまたはStudio）には、請求期間ごとのコイン枠が含まれます。
• サブスクリプションとは別に、いつでも単発のコインパックを購入できます。

単発パックのコインは失効しません。サブスクリプションに含まれるコインは、有効なプランに紐づきます。コインには現金価値がなく、譲渡できず、金銭と交換できません。すべてのご購入はApp内課金を通じてAppleが処理するため、当社がお客様のカード情報を見たり保管したりすることは一切ありません。当社は、ご購入を確認し、プランとコイン残高を同期させる目的にのみ、サブスクリプション処理者（RevenueCat）を利用します。

サブスクリプションと自動更新はどのように機能しますか？

Getwellin PlusおよびStudioは、Apple App内課金を通じて販売される自動更新サブスクリプションです。タイトル、価格、請求期間、得られる内容は、ご購入前に表示されます。お客様が解約しない限り、サブスクリプションは各期間の終了時に自動的に更新され、Appleは期間が終了する24時間前以内に、お選びになったプランの価格でApple Accountに請求します。正確なタイトル、期間、価格は、購入画面およびAppleのサブスクリプション設定でご確認いただけます。

サブスクリプションはどのように解約しますか？

サブスクリプションはAppleが管理しているため、解約はGetwellin内ではなくデバイスから行います。

• iPhoneまたはiPadで設定アプリを開きます。
• 上部のお名前をタップし、次に「サブスクリプション」をタップします。
• Getwellinを選び、「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。

解約すると次回の更新が止まります。すでにお支払い済みの期間が終わるまでは、プランとその特典をご利用いただけます。次の期間分を請求されないようにするには、現在の期間が終了する少なくとも24時間前に解約してください。

返金はどのように機能しますか？

すべてのコインとサブスクリプションはApple App内課金を通じて購入されるため、請求と返金はAppleが取り扱います。当社が直接App Storeの返金を行うことはできません。返金をご請求になるには、 reportaproblem.apple.com にアクセスしてApple Accountでサインインするか、Appleの手順に従って App Storeでのご購入の返金をリクエストしてください。返金は、お客様に適用される法律が求める場合を除き、Appleの規約のもとでAppleの裁量により付与されます。当社側に何か不具合があった場合は、 [email protected] までメールをお送りください。最善を尽くして対応いたします。

私の顔データは保護されますか？

はい。お客様に見える写真を作成するために、本アプリはガイドに沿った顔スキャンでお客様の顔をいくつかの角度から捉え、あわせてお客様が選んでアップロードする写真を用います。これは機微な、生体データに準ずる顔データであり、当社はそのように取り扱います。スキャンの前に、当社はこのデータを収集し利用することへのお客様の明示的な同意をお願いし、お客様はその同意をいつでも撤回できます（下記参照）。当社はこのデータを、お客様の写真を生成できるよう個人モデルを構築すること、および各結果が実際にお客様に見えるかをアイデンティティチェックで検証することにのみ使用します。

• 当社はお客様の顔データを決して販売せず、広告主と共有することも決してありません。
• 当社はお客様の顔データを、マーケティング、広告、または他社のアプリやウェブサイトをまたいだお客様の追跡に使用しません。
• 当社はお客様の生体データから、いかなる形でも利益を得ることはありません。
• お客様の画像を生成するために、本アプリはお客様の参照用画像を、もっぱら結果を生み出す目的で当社の第三者AI画像プロバイダー（GoogleのGemini API）に送信します。当社はこれを、他の誰かにお客様を特定するために使用しません。当社のアプリとデータベースは当社自身のセルフホストサーバー上で稼働し、お客様の顔スキャン、アップロード、生成物はそこに保存されます。
• お客様の顔モデルおよび顔データは、お客様がアカウントを削除されたとき、または生体に関する同意を撤回されたときに削除され、いずれの場合も、当社のプライバシーポリシーに定める保持期間より遅くなることはありません。

当社の保持および廃棄のスケジュール、生体に関する同意と適用されるデータ保護法のもとで当社がお客様の明示的な同意にどのように依拠するか、当社のためにデータを処理する他社（Apple、Google、RevenueCatなど）、そしてお客様の権利を含む全体像については、当社の プライバシーポリシーをご覧ください。

アカウントはどのように削除しますか？

アカウントはアプリ内から削除できます。

• Getwellinを開き、設定に進みます。
• 「アカウントを削除」を選び、確認します。

アカウントを削除すると、お客様の顔モデルと個人データが除去され、生体に関する同意が撤回されます。Appleでサインインされた場合は、関連するSign in with Appleのトークンも取り消します。なお、個々の作成物は単独で削除することもできます。小さく個人を特定しないプレビュー画像が、本アプリが作成物を保存する仕組みのため短期間残ることがありますが、それはお客様の顔モデルではなく、お客様の特定に使うことはできません。削除の確認についてお手伝いが必要な場合は、 [email protected] までメールをお送りください。

コンテンツの通報や、誰かのブロックはどのように行いますか？

Getwellinには、人々が作成物を公開でき、他の人がその装いを閲覧またはリミックスできるディスカバリーフィードがあります。当社はそこが敬意あるものであり続けることを望んでおり、自動と人の両方のレビューでこれをモデレートします。場違いなものを見かけた場合は、次のように行います。

• 投稿を通報するには、それを開き、オプションメニューをタップして「通報」を選びます。
• ユーザーをブロックするには、その投稿またはプロフィールを開き、オプションメニューをタップして「ブロック」を選びます。ブロックしたアカウントは後で設定から管理できます。

当社は不適切なコンテンツの通報を確認し、適切な場合はコンテンツの削除やアカウントの制限を含め、通常24時間以内に対応します。緊急のお手伝いが必要な場合は、 [email protected] までメールをお送りいただくこともできます。ご自身の写真、または利用する権利をお持ちの画像のみをアップロードしてください。許可なく他人の顔をアップロードすることは認められていません。

生成がおかしい、または画質が低いです。どうすればよいですか？

AI画像生成は確率的であり、これは結果にばらつきがあり、モデルが毎回まったく同じ出力を生み出すわけではないことを意味します。結果はAIによって生成されたもので、正確でなかったり実物どおりでなかったりすることがあり、ある生成は他より本人に似ることがあります。これを助けるために、すべての結果は当社のアイデンティティチェックを通り、お客様の顔スキャンとどれだけ近いかを採点し、結果が合格しないときには再試行します。それでも生成がおかしく見える場合は、次をお試しください。

• もう一度生成してみてください。新たな試みで、ずっと近い結果になることがよくあります。
• 顔スキャンが、良好で均一な照明のもと、顔がはっきり見える状態で行われたかをご確認ください。急いで行った場合は、やり直すことをご検討ください。
• シーンや装いが異なると結果の見分けやすさに影響することがあるため、いくつか試してみてください。

結果が一貫しておかしい場合は、 [email protected] までメールをお送りください。当社で調査いたします。

プライバシーに関する権利の管理

お住まいの地域に応じて、お客様は、個人データへのアクセス、訂正、削除、可搬の写しの受領、（生体に関する同意を含む）同意の撤回、特定の処理への異議または制限、そして個人情報のあらゆる販売または共有のオプトアウトの権利を有することがあります。当社はお客様の個人情報を販売または共有することはなく、お客様はこれらの権利をいつでも行使でき、そうしたことを理由に異なる扱いを受けることはありません。ほとんどの権利について最も簡単な方法は、上記のアプリ内でのアカウント削除です。その他については、 [email protected] までメールをお送りください。当社の法的根拠、保持期間、当社のためにデータを処理する他社、国際的な移転と保護措置、そして監督機関への苦情申立ての方法を含む詳細は、当社の プライバシーポリシーに記載しています。

お客様によるGetwellinの利用を規律する条件については、当社の 利用規約をご覧ください。Getwellinは16歳以上を対象としており、お子様に向けたものではありません。