Assistenza

Benvenuto nell'assistenza Getwellin. Getwellin è un'app che trasforma il tuo viso in ritratti generati dall'IA, collocati in scene e stili da te scelti. Questa pagina risponde alle domande che ci vengono poste più spesso. Se non trovi ciò che ti serve, siamo felici di aiutarti direttamente.

Come posso contattarvi?

Scrivici all'indirizzo [email protected]per assistenza sul tuo account, sugli acquisti, sulle generazioni o su qualsiasi altra cosa. Cerchiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi, e di solito prima. Per le richieste sulla privacy (accesso, correzione, cancellazione, una copia dei tuoi dati o revoca del consenso), puoi anche contattare il nostro team privacy all'indirizzo [email protected].

Come funzionano i coin?

I coin sono ciò che spendi per generare foto con l'IA. Una singola generazione costa un determinato numero di coin a seconda della scena e del look che scegli, e il prezzo viene mostrato prima della conferma. Ottieni i coin in due modi:

• Un abbonamento (Getwellin Plus o Studio) include un'assegnazione di coin per ogni periodo di fatturazione.
• Puoi acquistare in qualsiasi momento pacchetti di coin una tantum, separatamente da qualsiasi abbonamento.

I coin dei pacchetti una tantum non scadono. I coin inclusi in un abbonamento sono legati al tuo piano attivo. I coin non hanno valore monetario, non sono trasferibili e non possono essere convertiti in denaro. Tutti gli acquisti sono elaborati da Apple tramite Acquisti In-App, quindi non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta; ci avvaliamo di un responsabile della gestione degli abbonamenti (RevenueCat) solo per confermare il tuo acquisto e mantenere sincronizzati il tuo piano e il tuo saldo di coin.

Come funzionano gli abbonamenti e il rinnovo automatico?

Getwellin Plus e Studio sono abbonamenti a rinnovo automatico venduti tramite Acquisti In-App di Apple. Il titolo, il prezzo, il periodo di fatturazione e ciò che ottieni vengono mostrati prima dell'acquisto. Se non annulli, un abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ogni periodo, e Apple addebita sul tuo Account Apple entro 24 ore prima della fine del periodo al prezzo del piano che hai scelto. Puoi vedere il titolo, la durata e il prezzo esatti nella schermata di acquisto e nelle impostazioni degli abbonamenti del tuo Apple.

Come annullo il mio abbonamento?

Gli abbonamenti sono gestiti da Apple, quindi li annulli tramite il tuo dispositivo, non all'interno di Getwellin:

• Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone o iPad.
• Tocca il tuo nome in alto, poi tocca Abbonamenti.
• Scegli Getwellin, poi tocca Annulla abbonamento.

L'annullamento interrompe il rinnovo successivo. Mantieni l'accesso al tuo piano e ai suoi vantaggi fino alla fine del periodo che hai già pagato. Per evitare l'addebito del periodo successivo, annulla almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso.

Come funzionano i rimborsi?

Poiché tutti i coin e gli abbonamenti vengono acquistati tramite Acquisti In-App di Apple, è Apple a gestire fatturazione e rimborsi. Non possiamo emettere direttamente rimborsi dell'App Store. Per richiederne uno, visita reportaproblem.apple.com e accedi con il tuo Account Apple, oppure segui i passaggi di Apple per richiedere un rimborso per gli acquisti sull'App Store. I rimborsi sono concessi a discrezione di Apple secondo i termini di Apple, salvo quando un rimborso è richiesto dalla legge a te applicabile. Se qualcosa è andato storto dalla nostra parte, scrivi a [email protected] e faremo del nostro meglio per rimediare.

I miei dati facciali sono privati?

Sì. Per creare foto che ti assomiglino, l'app ti guida attraverso una scansione del viso che cattura il tuo volto da diverse angolazioni, oltre a eventuali foto che scegli di caricare. Si tratta di dati facciali sensibili, di tipo biometrico, e li trattiamo come tali. Prima della scansione, ti chiediamo il consenso esplicito a raccogliere e usare questi dati, e puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento (vedi sotto). Usiamo i dati solo per costruire il tuo modello personale così da poter generare le tue foto, e per verificare con il nostro controllo di identità che ogni risultato ti assomigli davvero.

• Non vendiamo mai i tuoi dati facciali e non li condividiamo mai con inserzionisti.
• Non usiamo i tuoi dati facciali per marketing, pubblicità o per tracciarti attraverso le app o i siti web di altre aziende.
• Non traiamo in alcun modo profitto dai tuoi dati biometrici.
• Per generare le tue immagini, l'app invia le tue immagini di riferimento al nostro fornitore terzo di immagini IA (la Gemini API di Google) unicamente per produrre i tuoi risultati. Non le usiamo per identificarti presso chiunque altro. La nostra app e il nostro database girano sui nostri server self-hosted, dove vengono conservati la tua scansione del viso, i caricamenti e le generazioni.
• Il tuo modello facciale e i tuoi dati facciali vengono eliminati quando elimini il tuo account o revochi il tuo consenso biometrico, e in ogni caso non oltre il periodo di conservazione indicato nella nostra Informativa sulla privacy.

Per il quadro completo, compresi il nostro calendario di conservazione e distruzione, il consenso biometrico e il modo in cui ci basiamo sul tuo consenso esplicito ai sensi della normativa applicabile sulla protezione dei dati, le altre aziende che elaborano dati per noi (come Apple, Google e RevenueCat) e i tuoi diritti, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Come elimino il mio account?

Puoi eliminare il tuo account dall'interno dell'app:

• Apri Getwellin e vai su Impostazioni.
• Scegli Elimina account e conferma.

L'eliminazione del tuo account rimuove il tuo modello facciale e i tuoi dati personali e revoca il tuo consenso biometrico. Se hai effettuato l'accesso con Apple, revochiamo anche il token Accedi con Apple associato. Tieni presente che anche le singole creazioni possono essere eliminate separatamente; una piccola immagine di anteprima non identificante può rimanere per un breve periodo a causa del modo in cui l'app archivia le creazioni, ma non è il tuo modello facciale e non può essere usata per identificarti. Se desideri aiuto per confermare l'eliminazione, scrivi a [email protected].

Come segnalo un contenuto o blocco qualcuno?

Getwellin include un feed di scoperta in cui le persone possono rendere pubblica una creazione e altri possono visualizzare o rielaborare il look. Vogliamo che resti rispettoso, e usiamo sia la revisione automatizzata sia quella umana per moderarlo. Se vedi qualcosa che non è al suo posto:

• Per segnalare un post, aprilo, tocca il menu delle opzioni e scegli Segnala.
• Per bloccare un utente, apri il suo post o profilo, tocca il menu delle opzioni e scegli Blocca. Puoi gestire gli account bloccati in seguito nelle Impostazioni.

Esaminiamo le segnalazioni di contenuti discutibili e interveniamo, in genere entro 24 ore, anche rimuovendo contenuti o limitando gli account ove opportuno. Puoi anche scrivere a [email protected] se hai bisogno di aiuto urgente. Carica solo foto di te stesso o immagini che hai il diritto di usare; caricare il volto di qualcun altro senza il suo permesso non è consentito.

La mia generazione sembra sbagliata o di bassa qualità. Cosa posso fare?

La generazione di immagini con l'IA è probabilistica, il che significa che i risultati variano e il modello non produce ogni volta lo stesso output esatto. I risultati sono generati dall'IA e possono non essere accurati o fedeli alla realtà, e alcune generazioni ti assomiglieranno più di altre. Per aiutare, ogni risultato passa attraverso il nostro controllo di identità, che valuta quanto corrisponde alla tua scansione del viso e riprova quando un risultato non lo supera. Se una generazione sembra comunque non corretta:

• Riprova a generare; un nuovo tentativo spesso si avvicina molto di più.
• Assicurati che la tua scansione del viso sia stata fatta con un'illuminazione buona e uniforme e con una visuale nitida del tuo volto, e valuta di rifarla se è stata fatta in fretta.
• Scene e look diversi possono influire su quanto un risultato è riconoscibile, quindi sperimentane alcuni.

Se i risultati sono costantemente sbagliati, scrivi a [email protected] e approfondiremo la questione.

Gestire i miei diritti sulla privacy

A seconda di dove vivi, potresti avere il diritto di accedere, correggere, cancellare o ricevere una copia portabile dei tuoi dati personali, di revocare il consenso (incluso il tuo consenso biometrico), di opporti a o limitare determinati trattamenti e di rinunciare a qualsiasi vendita o condivisione delle informazioni personali. Non vendiamo né condividiamo le tue informazioni personali, e puoi esercitare questi diritti in qualsiasi momento senza essere trattato diversamente per averlo fatto. La via più semplice per la maggior parte dei diritti è l'eliminazione dell'account in-app descritta sopra; per qualsiasi altra cosa, scrivi a [email protected]. Tutti i dettagli, comprese le nostre basi giuridiche, i periodi di conservazione, le altre aziende che elaborano dati per noi, eventuali trasferimenti internazionali e le relative garanzie, e come proporre reclamo a un'autorità di controllo, sono nella nostra Informativa sulla privacy.

Per i termini che disciplinano il tuo utilizzo di Getwellin, consulta i nostri Termini di servizio. Getwellin è classificata 16+ e non è destinata ai minori.