Bantuan

Selamat datang di bantuan Getwellin. Getwellin adalah aplikasi yang mengubah wajahmu menjadi potret yang dihasilkan AI dan ditempatkan dalam scene serta gaya yang kamu pilih. Halaman ini menjawab pertanyaan yang paling sering kami dengar. Jika kamu tidak menemukan yang kamu butuhkan, dengan senang hati kami membantu secara langsung.

Bagaimana cara menghubungi kalian?

Kirim email kepada kami di [email protected] untuk bantuan terkait akun, pembelian, hasil pembuatan, atau hal lainnya. Kami berupaya membalas dalam waktu 2 hari kerja, dan biasanya lebih cepat. Untuk permintaan privasi (akses, koreksi, penghapusan, salinan datamu, atau penarikan persetujuan), kamu juga dapat menghubungi tim privasi kami di [email protected].

Bagaimana coin bekerja?

Coin adalah yang kamu belanjakan untuk menghasilkan foto AI. Satu kali pembuatan berharga sejumlah coin tertentu tergantung scene dan gaya yang kamu pilih, dan harganya ditampilkan sebelum kamu mengonfirmasi. Kamu mendapatkan coin dengan dua cara:

• Langganan (Getwellin Plus atau Studio) menyertakan jatah coin pada setiap periode penagihan.
• Kamu dapat membeli paket coin sekali bayar kapan saja, terpisah dari langganan apa pun.

Coin dari paket sekali bayar tidak kedaluwarsa. Coin yang disertakan bersama langganan terikat pada plan aktifmu. Coin tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat ditukar dengan uang. Semua pembelian diproses oleh Apple melalui In-App Purchase, sehingga kami tidak pernah melihat atau menyimpan detail kartumu; kami memakai pemroses langganan (RevenueCat) hanya untuk mengonfirmasi pembelianmu dan menjaga plan serta saldo coin-mu tetap selaras.

Bagaimana langganan dan perpanjangan otomatis bekerja?

Getwellin Plus dan Studio adalah langganan yang diperpanjang otomatis yang dijual melalui Apple In-App Purchase. Judul, harga, periode penagihan, dan apa yang kamu dapatkan ditampilkan sebelum kamu membeli. Kecuali kamu membatalkan, langganan diperpanjang otomatis pada akhir setiap periode, dan Apple menagih Apple Account-mu dalam waktu 24 jam sebelum periode berakhir pada harga untuk plan yang kamu pilih. Kamu dapat melihat judul, lama, dan harga yang tepat di layar pembelian serta di pengaturan langganan Apple-mu.

Bagaimana cara membatalkan langgananku?

Langganan dikelola oleh Apple, jadi kamu membatalkannya melalui perangkatmu, bukan di dalam Getwellin:

• Buka aplikasi Settings di iPhone atau iPad-mu.
• Ketuk namamu di bagian atas, lalu ketuk Subscriptions.
• Pilih Getwellin, lalu ketuk Cancel Subscription.

Membatalkan akan menghentikan perpanjangan berikutnya. Kamu tetap memiliki akses ke plan-mu dan manfaatnya hingga akhir periode yang telah kamu bayar. Untuk menghindari penagihan pada periode berikutnya, batalkan setidaknya 24 jam sebelum periode berjalan berakhir.

Bagaimana pengembalian dana bekerja?

Karena semua coin dan langganan dibeli melalui Apple In-App Purchase, Apple menangani penagihan dan pengembalian dana. Kami tidak dapat menerbitkan pengembalian dana App Store secara langsung. Untuk memintanya, kunjungi reportaproblem.apple.com dan masuk dengan Apple Account-mu, atau ikuti langkah-langkah Apple untuk meminta pengembalian dana untuk pembelian App Store. Pengembalian dana diberikan atas kebijakan Apple berdasarkan ketentuan Apple, kecuali jika pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku untukmu. Jika ada yang salah dari sisi kami, kirim email ke [email protected] dan kami akan berupaya sebaik mungkin untuk membereskannya.

Apakah data wajahku bersifat pribadi?

Ya. Untuk membuat foto yang mirip kamu, aplikasi memandumu melalui pemindaian wajah yang menangkap wajahmu dari beberapa sudut, ditambah foto apa pun yang kamu pilih untuk diunggah. Ini adalah data wajah yang sensitif dan berjenis biometrik, dan kami memperlakukannya demikian. Sebelum pemindaian, kami meminta persetujuan tegasmu untuk mengumpulkan dan memakai data ini, dan kamu dapat menarik persetujuan itu kapan saja (lihat di bawah). Kami memakai data itu hanya untuk membangun model pribadimu agar kami dapat menghasilkan fotomu, dan untuk memverifikasi dengan pemeriksaan identitas kami bahwa setiap hasil benar-benar mirip kamu.

• Kami tidak pernah menjual data wajahmu dan tidak pernah membagikannya kepada pengiklan.
• Kami tidak memakai data wajahmu untuk pemasaran, periklanan, atau melacakmu di seluruh aplikasi atau situs web perusahaan lain.
• Kami tidak mengambil untung dari data biometrikmu dengan cara apa pun.
• Untuk menghasilkan gambarmu, aplikasi mengirimkan citra referensimu ke penyedia gambar AI pihak ketiga kami (Gemini API milik Google) semata-mata untuk menghasilkan hasilmu. Kami tidak memakainya untuk mengidentifikasimu kepada siapa pun. Aplikasi dan database kami berjalan pada server kami sendiri yang kami host, tempat pemindaian wajah, unggahan, dan hasil pembuatanmu disimpan.
• Model wajah dan data wajahmu dihapus ketika kamu menghapus akunmu atau menarik persetujuan biometrikmu, dan dalam hal apa pun tidak lebih dari periode penyimpanan yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi kami.

Untuk gambaran lengkap, termasuk jadwal penyimpanan dan pemusnahan kami, persetujuan biometrik dan cara kami mengandalkan persetujuan tegasmu berdasarkan hukum perlindungan data yang berlaku, perusahaan lain yang memproses data untuk kami (seperti Apple, Google, dan RevenueCat), serta hak-hakmu, lihat Kebijakan Privasi kami.

Bagaimana cara menghapus akunku?

Kamu dapat menghapus akunmu dari dalam aplikasi:

• Buka Getwellin dan masuk ke Settings.
• Pilih Delete Account dan konfirmasikan.

Menghapus akunmu akan menghapus model wajah dan data pribadimu serta menarik persetujuan biometrikmu. Jika kamu masuk dengan Apple, kami juga mencabut token Sign in with Apple terkait. Perlu dicatat bahwa masing-masing karya juga dapat dihapus tersendiri; gambar pratinjau kecil yang tidak mengidentifikasi dapat tetap ada untuk sementara karena cara aplikasi menyimpan karya, tetapi itu bukan model wajahmu dan tidak dapat dipakai untuk mengidentifikasimu. Jika kamu ingin bantuan memastikan penghapusan, kirim email ke [email protected].

Bagaimana cara melaporkan konten atau memblokir seseorang?

Getwellin memiliki feed penemuan tempat orang dapat menjadikan sebuah karya publik dan orang lain dapat melihat atau me-remix gayanya. Kami ingin feed itu tetap penuh hormat, dan kami memakai tinjauan otomatis serta tinjauan manusia untuk memoderasinya. Jika kamu melihat sesuatu yang tidak pantas:

• Untuk melaporkan sebuah postingan, buka postingan itu, ketuk menu opsi, lalu pilih Report.
• Untuk memblokir pengguna, buka postingan atau profil mereka, ketuk menu opsi, lalu pilih Block. Kamu dapat mengelola akun yang diblokir nanti di Settings.

Kami meninjau laporan konten tidak pantas dan menindaklanjutinya, biasanya dalam waktu 24 jam, termasuk menghapus konten atau membatasi akun jika sesuai. Kamu juga dapat mengirim email ke [email protected] jika kamu membutuhkan bantuan mendesak. Mohon hanya unggah foto dirimu sendiri atau gambar yang kamu memiliki hak untuk memakainya; mengunggah wajah orang lain tanpa izin mereka tidak diperbolehkan.

Hasil pembuatanku tampak salah atau kualitasnya rendah. Apa yang bisa kulakukan?

Pembuatan gambar AI bersifat probabilistik, yang berarti hasilnya bervariasi dan model tidak menghasilkan keluaran yang persis sama setiap kali. Hasilnya dihasilkan AI dan mungkin tidak akurat atau tidak sesuai kenyataan, dan sebagian hasil akan lebih mirip kamu daripada yang lain. Untuk membantu, setiap hasil dijalankan melalui pemeriksaan identitas kami, yang menilai seberapa dekat hasil itu cocok dengan pemindaian wajahmu dan mencoba ulang ketika sebuah hasil tidak lolos. Jika sebuah hasil pembuatan masih tampak kurang pas:

• Coba hasilkan lagi; percobaan baru sering kali jauh lebih mendekati.
• Pastikan pemindaian wajahmu dilakukan dalam pencahayaan yang baik dan merata dengan tampilan wajah yang jelas, dan pertimbangkan untuk mengulanginya jika terburu-buru.
• Scene dan gaya yang berbeda dapat memengaruhi seberapa mudah sebuah hasil dikenali, jadi cobalah beberapa.

Jika hasilnya konsisten salah, kirim email ke [email protected] dan kami akan menyelidikinya.

Mengelola hak privasiku

Bergantung pada tempat tinggalmu, kamu mungkin memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, atau menerima salinan portabel data pribadimu, untuk menarik persetujuan (termasuk persetujuan biometrikmu), untuk menolak atau membatasi pemrosesan tertentu, dan untuk menolak penjualan atau pembagian apa pun atas informasi pribadi. Kami tidak menjual atau membagikan informasi pribadimu, dan kamu dapat menggunakan hak-hak ini kapan saja tanpa diperlakukan berbeda karena melakukannya. Jalur termudah untuk sebagian besar hak adalah penghapusan akun dalam aplikasi yang dijelaskan di atas; untuk hal lainnya, kirim email ke [email protected]. Detail lengkap, termasuk dasar hukum kami, periode penyimpanan, perusahaan lain yang memproses data untuk kami, transfer internasional dan pengamanan apa pun, serta cara mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas, ada dalam Kebijakan Privasi kami.

Untuk ketentuan yang mengatur penggunaanmu atas Getwellin, lihat Ketentuan Layanan kami. Getwellin diberi rating 16+ dan tidak ditujukan untuk anak-anak.