Assistance

Bienvenue dans l'assistance Getwellin. Getwellin est une application qui transforme votre visage en portraits générés par IA, placés dans les décors et les styles que vous choisissez. Cette page répond aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si vous n'y trouvez pas ce que vous cherchez, nous serons ravis de vous aider directement.

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à [email protected] pour toute aide concernant votre compte, vos achats, vos générations ou autre chose. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés, et généralement plus vite. Pour les demandes relatives à la confidentialité (accès, correction, suppression, copie de vos données ou retrait du consentement), vous pouvez aussi joindre notre équipe confidentialité à [email protected].

Comment fonctionnent les jetons ?

Les jetons sont ce que vous dépensez pour générer des photos par IA. Une génération coûte un nombre défini de jetons selon le décor et le style que vous choisissez, et le prix est affiché avant que vous ne confirmiez. Vous obtenez des jetons de deux façons :

• Un abonnement (Getwellin Plus ou Studio) inclut une allocation de jetons à chaque période de facturation.
• Vous pouvez acheter des packs de jetons ponctuels à tout moment, indépendamment de tout abonnement.

Les jetons issus des packs ponctuels n'expirent pas. Les jetons inclus avec un abonnement sont liés à votre formule active. Les jetons n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Tous les achats sont traités par Apple via les achats intégrés ; nous ne voyons donc ni ne conservons jamais les détails de votre carte, et nous faisons appel à un prestataire de gestion d'abonnements (RevenueCat) uniquement pour confirmer votre achat et synchroniser votre formule et votre solde de jetons.

Comment fonctionnent les abonnements et le renouvellement automatique ?

Getwellin Plus et Studio sont des abonnements à renouvellement automatique vendus via les achats intégrés d'Apple. Le titre, le prix, la période de facturation et ce que vous obtenez sont affichés avant l'achat. Sauf annulation de votre part, un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, et Apple débite votre compte Apple dans les 24 heures précédant la fin de la période, au tarif de la formule que vous avez choisie. Vous pouvez voir le titre, la durée et le prix exacts sur l'écran d'achat et dans les réglages d'abonnement de votre identifiant Apple.

Comment annuler mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple ; vous annulez donc depuis votre appareil, et non dans Getwellin :

• Ouvrez l'app Réglages sur votre iPhone ou iPad.
• Touchez votre nom en haut, puis touchez Abonnements.
• Choisissez Getwellin, puis touchez Annuler l'abonnement.

L'annulation interrompt le prochain renouvellement. Vous conservez l'accès à votre formule et à ses avantages jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Pour éviter d'être facturé pour la période suivante, annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Parce que tous les jetons et abonnements sont achetés via les achats intégrés d'Apple, Apple gère la facturation et les remboursements. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre directement des remboursements de l'App Store. Pour en demander un, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre compte Apple, ou suivez les étapes d'Apple pour demander un remboursement pour des achats sur l'App Store. Les remboursements sont accordés à la discrétion d'Apple selon ses conditions, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi qui vous est applicable. Si un problème est survenu de notre côté, écrivez à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour le résoudre.

Mes données faciales sont-elles confidentielles ?

Oui. Pour créer des photos qui vous ressemblent, l'application vous guide à travers un scan du visage qui le capture sous plusieurs angles, en plus de toute photo que vous choisissez de téléverser. Ce sont des données faciales sensibles, de nature biométrique, et nous les traitons comme telles. Avant le scan, nous vous demandons votre consentement explicite pour collecter et utiliser ces données, et vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (voir ci-dessous). Nous utilisons ces données uniquement pour construire votre modèle personnel afin de générer vos photos, et pour vérifier, grâce à notre contrôle d'identité, que chaque résultat vous ressemble réellement.

• Nous ne vendons jamais vos données faciales et ne les partageons jamais avec des annonceurs.
• Nous n'utilisons pas vos données faciales à des fins de marketing, de publicité ou pour vous suivre à travers les applications ou sites d'autres sociétés.
• Nous ne tirons aucun profit de vos données biométriques, de quelque manière que ce soit.
• Pour générer vos images, l'application transmet vos images de référence à notre fournisseur tiers d'images par IA (l'API Gemini de Google) dans le seul but de produire vos résultats. Nous ne les utilisons pas pour vous identifier auprès de qui que ce soit. Notre application et notre base de données fonctionnent sur nos propres serveurs auto-hébergés, où votre scan du visage, vos téléversements et vos générations sont stockés.
• Votre modèle facial et vos données faciales sont supprimés lorsque vous supprimez votre compte ou retirez votre consentement biométrique, et en tout état de cause au plus tard à l'issue de la durée de conservation définie dans notre Politique de confidentialité.

Pour une vue complète, y compris notre calendrier de conservation et de destruction, le consentement biométrique et la façon dont nous nous appuyons sur votre consentement explicite au titre de la loi applicable en matière de protection des données, les autres sociétés qui traitent des données pour nous (telles qu'Apple, Google et RevenueCat), et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application :

• Ouvrez Getwellin et allez dans Réglages.
• Choisissez Supprimer le compte et confirmez.

La suppression de votre compte retire votre modèle facial et vos données personnelles et retire votre consentement biométrique. Si vous vous êtes connecté avec Apple, nous révoquons également le jeton Connexion avec Apple associé. Notez que les créations individuelles peuvent aussi être supprimées séparément ; un petit aperçu non identifiant peut subsister un court instant en raison de la manière dont l'application stocke les créations, mais il ne s'agit pas de votre modèle facial et il ne peut pas servir à vous identifier. Si vous souhaitez de l'aide pour confirmer la suppression, écrivez à [email protected].

Comment signaler un contenu ou bloquer quelqu'un ?

Getwellin comprend un fil de découverte où chacun peut rendre une création publique et où d'autres peuvent voir ou remixer le style. Nous voulons qu'il reste respectueux, et nous combinons une revue automatisée et une revue humaine pour le modérer. Si vous voyez quelque chose qui n'a pas sa place :

• Pour signaler une publication, ouvrez-la, touchez le menu d'options et choisissez Signaler.
• Pour bloquer un utilisateur, ouvrez sa publication ou son profil, touchez le menu d'options et choisissez Bloquer. Vous pourrez gérer les comptes bloqués plus tard dans les Réglages.

Nous examinons les signalements de contenu répréhensible et y donnons suite, généralement dans les 24 heures, notamment en supprimant du contenu ou en restreignant des comptes lorsque cela est approprié. Vous pouvez aussi écrire à [email protected]si vous avez besoin d'une aide urgente. Veuillez ne téléverser que des photos de vous-même ou des images que vous avez le droit d'utiliser ; téléverser le visage d'une autre personne sans son autorisation n'est pas autorisé.

Ma génération semble ratée ou de mauvaise qualité. Que puis-je faire ?

La génération d'images par IA est probabiliste, ce qui signifie que les résultats varient et que le modèle ne produit pas exactement le même résultat à chaque fois. Les résultats sont générés par IA et peuvent ne pas être exacts ni fidèles à la réalité, et certaines générations vous ressembleront plus que d'autres. Pour vous aider, chaque résultat passe par notre contrôle d'identité, qui évalue à quel point il correspond à votre scan du visage et réessaie lorsqu'un résultat n'est pas validé. Si une génération reste insatisfaisante :

• Réessayez de générer ; une nouvelle tentative tombe souvent bien plus juste.
• Assurez-vous que votre scan du visage a été réalisé sous un bon éclairage, uniforme, avec une vue nette de votre visage, et envisagez de le refaire s'il a été fait à la hâte.
• Les différents décors et styles peuvent influer sur la reconnaissabilité d'un résultat ; n'hésitez donc pas à en essayer plusieurs.

Si les résultats sont systématiquement ratés, écrivez à [email protected] et nous nous en occuperons.

Gérer mes droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits pour accéder à vos données personnelles, les corriger, les supprimer ou en recevoir une copie portable, retirer votre consentement (y compris votre consentement biométrique), vous opposer à certains traitements ou les limiter, et vous opposer à toute vente ou tout partage d'informations personnelles. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles, et vous pouvez exercer ces droits à tout moment sans être traité différemment pour autant. La voie la plus simple pour la plupart des droits est la suppression du compte dans l'application décrite ci-dessus ; pour tout le reste, écrivez à [email protected]. Tous les détails, y compris nos bases juridiques, les durées de conservation, les autres sociétés qui traitent des données pour nous, les éventuels transferts internationaux et leurs garanties, ainsi que la manière de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, figurent dans notre Politique de confidentialité.

Pour les conditions qui régissent votre utilisation de Getwellin, consultez nos Conditions d'utilisation. Getwellin est classé 16+ et ne s'adresse pas aux enfants.