Soporte

Bienvenido al soporte de Getwellin. Getwellin es una app que convierte tu rostro en retratos generados con IA situados en escenas y estilos que tú eliges. Esta página responde a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras lo que necesitas, estaremos encantados de ayudarte directamente.

¿Cómo os contacto?

Escríbenos a [email protected] para recibir ayuda con tu cuenta, tus compras, tus generaciones o cualquier otra cosa. Procuramos responder en un plazo de 2 días laborables, y normalmente antes. Para solicitudes de privacidad (acceso, corrección, eliminación, una copia de tus datos o la retirada del consentimiento), también puedes contactar con nuestro equipo de privacidad en [email protected].

¿Cómo funcionan las monedas?

Las monedas son lo que gastas para generar fotos con IA. Una sola generación cuesta un número determinado de monedas según la escena y el look que elijas, y el precio se muestra antes de que confirmes. Consigues monedas de dos formas:

• Una suscripción (Getwellin Plus o Studio) incluye una asignación de monedas en cada periodo de facturación.
• Puedes comprar packs de monedas puntuales en cualquier momento, de forma independiente de cualquier suscripción.

Las monedas de los packs puntuales no caducan. Las monedas incluidas con una suscripción están vinculadas a tu plan activo. Las monedas no tienen valor en efectivo, no son transferibles y no pueden canjearse por dinero. Todas las compras las procesa Apple a través de las Compras dentro de la App, por lo que nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta; usamos un procesador de suscripciones (RevenueCat) únicamente para confirmar tu compra y mantener sincronizados tu plan y tu saldo de monedas.

¿Cómo funcionan las suscripciones y la renovación automática?

Getwellin Plus y Studio son suscripciones de renovación automática vendidas a través de las Compras dentro de la App de Apple. El nombre, el precio, el periodo de facturación y lo que obtienes se muestran antes de comprar. Salvo que canceles, una suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, y Apple cobra a tu Cuenta de Apple dentro de las 24 horas previas al fin del periodo al precio del plan que elegiste. Puedes ver el nombre exacto, la duración y el precio en la pantalla de compra y en los ajustes de suscripción de tu Apple.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple, así que la cancelación se hace a través de tu dispositivo, no dentro de Getwellin:

• Abre la app Ajustes en tu iPhone o iPad.
• Toca tu nombre arriba y luego toca Suscripciones.
• Elige Getwellin y luego toca Cancelar suscripción.

Cancelar detiene la siguiente renovación. Conservas el acceso a tu plan y a sus ventajas hasta el final del periodo que ya has pagado. Para evitar que se te cobre el siguiente periodo, cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Como todas las monedas y suscripciones se compran a través de las Compras dentro de la App de Apple, Apple gestiona la facturación y los reembolsos. No podemos emitir reembolsos del App Store directamente. Para solicitar uno, visita reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu Cuenta de Apple, o sigue los pasos de Apple para solicitar un reembolso de compras del App Store. Los reembolsos se conceden a discreción de Apple conforme a los términos de Apple, salvo cuando la ley que se te aplica exija un reembolso. Si algo salió mal por nuestra parte, escribe a [email protected] y haremos todo lo posible por resolverlo.

¿Mis datos faciales son privados?

Sí. Para crear fotos que se parezcan a ti, la app te guía a través de un escaneo facial que capta tu rostro desde varios ángulos, además de las fotos que decidas subir. Estos son datos faciales sensibles, de tipo biométrico, y los tratamos como tales. Antes del escaneo, te pedimos tu consentimiento explícito para recopilar y usar estos datos, y puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento (ver más abajo). Usamos los datos solo para construir tu modelo personal y poder generar tus fotos, y para verificar con nuestra comprobación de identidad que cada resultado se parece realmente a ti.

• Nunca vendemos tus datos faciales y nunca los compartimos con anunciantes.
• No usamos tus datos faciales para marketing, publicidad ni para rastrearte a través de apps o sitios web de otras empresas.
• No nos lucramos con tus datos biométricos de ninguna manera.
• Para generar tus imágenes, la app envía tu material de referencia a nuestro proveedor externo de imágenes con IA (la API de Gemini de Google) únicamente para producir tus resultados. No lo usamos para identificarte ante nadie más. Nuestra app y nuestra base de datos funcionan en nuestros propios servidores autoalojados, donde se almacenan tu escaneo facial, tus subidas y tus generaciones.
• Tu modelo facial y tus datos faciales se eliminan cuando borras tu cuenta o retiras tu consentimiento biométrico, y en todo caso a más tardar al final del periodo de conservación establecido en nuestra Política de Privacidad.

Para el panorama completo, incluido nuestro calendario de conservación y destrucción, el consentimiento biométrico y cómo nos basamos en tu consentimiento explícito conforme a la normativa de protección de datos aplicable, las demás empresas que procesan datos por nosotros (como Apple, Google y RevenueCat) y tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo borro mi cuenta?

Puedes borrar tu cuenta desde dentro de la app:

• Abre Getwellin y ve a Ajustes.
• Elige Borrar cuenta y confirma.

Borrar tu cuenta retira tu modelo facial y tus datos personales y retira tu consentimiento biométrico. Si iniciaste sesión con Apple, también revocamos el token de Inicio de sesión con Apple asociado. Ten en cuenta que las creaciones individuales también pueden eliminarse por separado; una pequeña imagen de previsualización no identificativa puede permanecer durante un breve periodo debido a cómo la app almacena las creaciones, pero no es tu modelo facial y no puede usarse para identificarte. Si quieres ayuda para confirmar la eliminación, escribe a [email protected].

¿Cómo denuncio contenido o bloqueo a alguien?

Getwellin incluye un feed de descubrimiento donde la gente puede hacer pública una creación y otros pueden ver o remezclar el look. Queremos que siga siendo respetuoso, y usamos revisión tanto automatizada como humana para moderarlo. Si ves algo que no debería estar ahí:

• Para denunciar una publicación, ábrela, toca el menú de opciones y elige Denunciar.
• Para bloquear a un usuario, abre su publicación o perfil, toca el menú de opciones y elige Bloquear. Más adelante puedes gestionar las cuentas bloqueadas en Ajustes.

Revisamos las denuncias de contenido censurable y actuamos sobre ellas, normalmente en un plazo de 24 horas, incluyendo la retirada de contenido o la restricción de cuentas cuando proceda. También puedes escribir a [email protected] si necesitas ayuda urgente. Sube únicamente fotos de ti mismo o imágenes que tengas derecho a usar; subir el rostro de otra persona sin su permiso no está permitido.

Mi generación se ve mal o de baja calidad. ¿Qué puedo hacer?

La generación de imágenes con IA es probabilística, lo que significa que los resultados varían y que el modelo no produce exactamente el mismo resultado cada vez. Los resultados se generan con IA y pueden no ser exactos ni fieles a la realidad, y algunas generaciones se parecerán a ti más que otras. Para ayudar, cada resultado pasa por nuestra comprobación de identidad, que puntúa cuánto se ajusta a tu escaneo facial y vuelve a intentarlo cuando un resultado no supera la prueba. Si una generación sigue viéndose rara:

• Prueba a generar de nuevo; un intento nuevo suele acercarse mucho más.
• Asegúrate de que tu escaneo facial se hizo con buena luz, uniforme y con tu rostro bien visible, y plantéate repetirlo si lo hiciste con prisas.
• Distintas escenas y looks pueden afectar a lo reconocible que resulta un resultado, así que experimenta con unos cuantos.

Si los resultados son sistemáticamente erróneos, escribe a [email protected] y lo investigaremos.

Gestionar mis derechos de privacidad

Según dónde vivas, es posible que tengas derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir una copia portátil de tus datos personales, a retirar el consentimiento (incluido tu consentimiento biométrico), a oponerte a o restringir determinados tratamientos y a rechazar cualquier venta o intercambio de información personal. No vendemos ni compartimos tu información personal, y puedes ejercer estos derechos en cualquier momento sin que se te trate de forma diferente por hacerlo. La vía más sencilla para la mayoría de los derechos es la eliminación de la cuenta dentro de la app descrita arriba; para cualquier otra cosa, escribe a [email protected]. Todos los detalles, incluidas nuestras bases jurídicas, los periodos de conservación, las demás empresas que procesan datos por nosotros, cualquier transferencia internacional y sus garantías, y cómo presentar una reclamación ante una autoridad de control, están en nuestra Política de Privacidad.

Para conocer los términos que rigen tu uso de Getwellin, consulta nuestros Términos del Servicio. Getwellin tiene una clasificación de 16+ y no está dirigida a menores.