Support

Willkommen beim Getwellin-Support. Getwellin ist eine App, die Ihr Gesicht in KI-generierte Porträts verwandelt, eingesetzt in Szenen und Stilen Ihrer Wahl. Diese Seite beantwortet die Fragen, die wir am häufigsten hören. Wenn Sie nicht finden, was Sie brauchen, helfen wir Ihnen gerne direkt.

Wie kontaktiere ich Sie?

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Hilfe zu Ihrem Konto, Ihren Käufen, Ihren Generierungen oder etwas anderem benötigen. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten, in der Regel schneller. Für Datenschutzanfragen (Zugang, Berichtigung, Löschung, eine Kopie Ihrer Daten oder Widerruf der Einwilligung) erreichen Sie auch unser Datenschutzteam unter [email protected].

Wie funktionieren Coins?

Coins sind das, was Sie ausgeben, um KI-Fotos zu erzeugen. Eine einzelne Generierung kostet eine festgelegte Anzahl an Coins, abhängig von der Szene und dem Look, die Sie wählen, und der Preis wird vor Ihrer Bestätigung angezeigt. Sie erhalten Coins auf zwei Wegen:

• Ein Abonnement (Getwellin Plus oder Studio) enthält ein Coin-Kontingent pro Abrechnungszeitraum.
• Sie können jederzeit einmalige Coin-Pakete kaufen, unabhängig von einem Abonnement.

Coins aus einmaligen Paketen verfallen nicht. Coins, die mit einem Abonnement enthalten sind, sind an Ihren aktiven Tarif gebunden. Coins haben keinen Geldwert, sind nicht übertragbar und können nicht gegen Geld getauscht werden. Alle Käufe werden von Apple über den In-App-Kauf abgewickelt, sodass wir Ihre Kartendaten niemals sehen oder speichern; wir nutzen einen Abonnement-Auftragsverarbeiter (RevenueCat) nur, um Ihren Kauf zu bestätigen und Ihren Tarif und Ihr Coin-Guthaben synchron zu halten.

Wie funktionieren Abonnements und die automatische Verlängerung?

Getwellin Plus und Studio sind sich automatisch verlängernde Abonnements, die über den Apple-In-App-Kauf verkauft werden. Der Titel, der Preis, der Abrechnungszeitraum und der Leistungsumfang werden vor dem Kauf angezeigt. Sofern Sie nicht kündigen, verlängert sich ein Abonnement am Ende jedes Zeitraums automatisch, und Apple belastet Ihren Apple-Account innerhalb von 24 Stunden vor Ende des Zeitraums mit dem Preis des von Ihnen gewählten Tarifs. Den genauen Titel, die Laufzeit und den Preis sehen Sie auf dem Kaufbildschirm und in Ihren Apple-Abonnementeinstellungen.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Abonnements werden von Apple verwaltet, daher kündigen Sie über Ihr Gerät, nicht innerhalb von Getwellin:

• Öffnen Sie die App "Einstellungen" auf Ihrem iPhone oder iPad.
• Tippen Sie oben auf Ihren Namen und dann auf "Abonnements".
• Wählen Sie Getwellin und tippen Sie dann auf "Abo kündigen".

Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Sie behalten den Zugang zu Ihrem Tarif und seinen Vorteilen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Um nicht für den nächsten Zeitraum belastet zu werden, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums.

Wie funktionieren Rückerstattungen?

Da alle Coins und Abonnements über den Apple-In-App-Kauf gekauft werden, wickelt Apple Abrechnung und Rückerstattungen ab. Wir können keine App-Store-Rückerstattungen direkt veranlassen. Um eine zu beantragen, besuchen Sie reportaproblem.apple.com und melden sich mit Ihrem Apple-Account an, oder folgen Sie den Schritten von Apple, um eine Rückerstattung für App-Store-Käufe zu beantragen. Rückerstattungen werden nach Apples Ermessen gemäß den Bedingungen von Apple gewährt, außer wenn eine Rückerstattung nach dem für Sie geltenden Recht erforderlich ist. Wenn auf unserer Seite etwas schiefgelaufen ist, schreiben Sie an [email protected], und wir tun unser Bestes, um es in Ordnung zu bringen.

Sind meine Gesichtsdaten privat?

Ja. Um Fotos zu erstellen, die wie Sie aussehen, führt die App Sie durch einen Gesichtsscan, der Ihr Gesicht aus mehreren Winkeln erfasst, sowie durch alle Fotos, die Sie hochzuladen wählen. Dies sind sensible Gesichtsdaten biometrischer Art, und wir behandeln sie auch so. Vor dem Scan bitten wir um Ihre ausdrückliche Einwilligung, diese Daten zu erheben und zu verwenden, und Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen (siehe unten). Wir verwenden die Daten ausschließlich, um Ihr persönliches Modell zu erstellen, damit wir Ihre Fotos erzeugen können, und um mit unserer Identitätsprüfung zu verifizieren, dass jedes Ergebnis tatsächlich wie Sie aussieht.

• Wir verkaufen Ihre Gesichtsdaten niemals und geben sie niemals an Werbetreibende weiter.
• Wir verwenden Ihre Gesichtsdaten nicht für Marketing, Werbung oder dazu, Sie über die Apps oder Websites anderer Unternehmen hinweg zu verfolgen.
• Wir ziehen in keiner Weise Gewinn aus Ihren biometrischen Daten.
• Um Ihre Bilder zu erzeugen, sendet die App Ihre Referenzbilder ausschließlich an unseren KI-Bildanbieter eines Dritten (Googles Gemini API), um Ihre Ergebnisse zu erstellen. Wir verwenden sie nicht, um Sie gegenüber Dritten zu identifizieren. Unsere App und Datenbank laufen auf unseren eigenen selbst gehosteten Servern, auf denen Ihr Gesichtsscan, Ihre Uploads und Ihre Generierungen gespeichert werden.
• Ihr Gesichtsmodell und Ihre Gesichtsdaten werden gelöscht, wenn Sie Ihr Konto löschen oder Ihre biometrische Einwilligung widerrufen, und in jedem Fall spätestens nach Ablauf der in unserer Datenschutzerklärung festgelegten Aufbewahrungsfrist.

Das vollständige Bild, einschließlich unseres Aufbewahrungs- und Vernichtungsplans, der biometrischen Einwilligung und der Frage, wie wir uns nach dem geltenden Datenschutzrecht auf Ihre ausdrückliche Einwilligung stützen, der anderen Unternehmen, die Daten für uns verarbeiten (wie Apple, Google und RevenueCat), und Ihrer Rechte, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich mein Konto?

Sie können Ihr Konto innerhalb der App löschen:

• Öffnen Sie Getwellin und gehen Sie zu den Einstellungen.
• Wählen Sie "Konto löschen" und bestätigen Sie.

Das Löschen Ihres Kontos entfernt Ihr Gesichtsmodell und Ihre personenbezogenen Daten und widerruft Ihre biometrische Einwilligung. Wenn Sie sich mit Apple angemeldet haben, widerrufen wir auch das zugehörige Anmelden-mit-Apple-Token. Beachten Sie, dass einzelne Werke auch für sich gelöscht werden können; ein kleines, nicht identifizierendes Vorschaubild kann aufgrund der Art, wie die App Werke speichert, für kurze Zeit bestehen bleiben, doch es ist nicht Ihr Gesichtsmodell und kann nicht zu Ihrer Identifizierung verwendet werden. Wenn Sie Hilfe bei der Bestätigung der Löschung wünschen, schreiben Sie an [email protected].

Wie melde ich Inhalte oder blockiere jemanden?

Getwellin umfasst einen Entdeckungs-Feed, in dem Menschen ein Werk öffentlich machen und andere den Look ansehen oder remixen können. Wir möchten, dass er respektvoll bleibt, und wir nutzen sowohl automatisierte als auch menschliche Prüfung, um ihn zu moderieren. Wenn Sie etwas sehen, das nicht dorthin gehört:

• Um einen Beitrag zu melden, öffnen Sie ihn, tippen Sie auf das Optionsmenü und wählen Sie "Melden".
• Um einen Nutzer zu blockieren, öffnen Sie seinen Beitrag oder sein Profil, tippen Sie auf das Optionsmenü und wählen Sie "Blockieren". Blockierte Konten können Sie später in den Einstellungen verwalten.

Wir prüfen Meldungen über anstößige Inhalte und handeln darauf, in der Regel innerhalb von 24 Stunden, einschließlich des Entfernens von Inhalten oder des Einschränkens von Konten, wo angemessen. Sie können auch an [email protected] schreiben, wenn Sie dringend Hilfe benötigen. Bitte laden Sie nur Fotos von sich selbst oder Bilder hoch, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind; das Hochladen des Gesichts einer anderen Person ohne deren Erlaubnis ist nicht gestattet.

Meine Generierung sieht falsch oder von schlechter Qualität aus. Was kann ich tun?

Die KI-Bildgenerierung ist probabilistisch, das bedeutet, die Ergebnisse variieren und das Modell erzeugt nicht jedes Mal genau dieselbe Ausgabe. Ergebnisse sind KI-generiert und möglicherweise nicht genau oder wirklichkeitsgetreu, und manche Generierungen sehen Ihnen ähnlicher als andere. Zur Hilfe durchläuft jedes Ergebnis unsere Identitätsprüfung, die bewertet, wie genau es mit Ihrem Gesichtsscan übereinstimmt, und es erneut versucht, wenn ein Ergebnis nicht besteht. Wenn eine Generierung trotzdem nicht passt:

• Versuchen Sie es erneut; ein neuer Versuch trifft oft viel näher.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gesichtsscan bei gutem, gleichmäßigem Licht und mit klarer Sicht auf Ihr Gesicht erfolgte, und erwägen Sie, ihn zu wiederholen, falls er übereilt war.
• Verschiedene Szenen und Looks können beeinflussen, wie erkennbar ein Ergebnis ist, probieren Sie also einige aus.

Wenn die Ergebnisse durchgehend falsch sind, schreiben Sie an [email protected], und wir gehen der Sache nach.

Verwaltung meiner Datenschutzrechte

Je nachdem, wo Sie leben, haben Sie möglicherweise Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung oder Erhalt einer portablen Kopie Ihrer personenbezogenen Daten, auf Widerruf der Einwilligung (einschließlich Ihrer biometrischen Einwilligung), auf Widerspruch gegen oder Einschränkung bestimmter Verarbeitungen und auf Widerspruch gegen jeden Verkauf oder jede Weitergabe personenbezogener Daten. Wir verkaufen oder teilen Ihre personenbezogenen Daten nicht, und Sie können diese Rechte jederzeit ausüben, ohne dafür anders behandelt zu werden. Der einfachste Weg für die meisten Rechte ist die oben beschriebene app-interne Kontolöschung; für alles andere schreiben Sie an [email protected]. Vollständige Angaben, einschließlich unserer Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen, der anderen Unternehmen, die Daten für uns verarbeiten, etwaiger internationaler Übermittlungen und Garantien sowie der Frage, wie Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einlegen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Die Bedingungen, die Ihre Nutzung von Getwellin regeln, finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen. Getwellin ist ab 16 Jahren freigegeben und richtet sich nicht an Kinder.