الدعم

مرحباً بك في دعم Getwellin. Getwellin تطبيق يحوّل وجهك إلى بورتريهات مولّدة بالذكاء الاصطناعي تُوضَع في مشاهد وأنماط تختارها. تجيب هذه الصفحة عن الأسئلة الأكثر تكراراً لدينا. وإذا لم تجد ما تحتاجه، يسعدنا مساعدتك مباشرةً.

كيف أتواصل معكم؟

راسلنا على [email protected] للمساعدة في حسابك أو مشترياتك أو صورك المولّدة أو أي شيء آخر. نسعى للرد خلال يومي عمل، وغالباً قبل ذلك. ولطلبات الخصوصية (الوصول أو التصحيح أو الحذف أو نسخة من بياناتك أو سحب الموافقة)، يمكنك أيضاً التواصل مع فريق الخصوصية لدينا على [email protected].

كيف تعمل العملات؟

العملات هي ما تنفقه لتوليد صور بالذكاء الاصطناعي. تكلّف عملية التوليد الواحدة عدداً محدّداً من العملات حسب المشهد والإطلالة التي تختارها، ويُعرَض السعر قبل أن تؤكّد. تحصل على العملات بطريقتين:

• يتضمّن الاشتراك (Getwellin Plus أو Studio) رصيد عملات في كل فترة فوترة.
• يمكنك شراء باقات عملات لمرة واحدة في أي وقت، بشكل منفصل عن أي اشتراك.

العملات من الباقات لمرة واحدة لا تنتهي صلاحيتها. والعملات المضمَّنة مع اشتراك مرتبطة بخطتك النشطة. ليست للعملات قيمة نقدية، وهي غير قابلة للتحويل، ولا يمكن استبدالها بالمال. تُعالَج جميع المشتريات بواسطة Apple عبر المشتريات داخل التطبيق، لذا لا نرى أو نخزّن تفاصيل بطاقتك أبداً؛ ونستخدم معالج اشتراكات (RevenueCat) فقط لتأكيد شرائك ومزامنة خطتك ورصيد عملاتك.

كيف تعمل الاشتراكات والتجديد التلقائي؟

Getwellin Plus و Studio اشتراكان ذاتيا التجديد يُباعان عبر المشتريات داخل التطبيق من Apple. يُعرَض الاسم والسعر وفترة الفوترة وما تحصل عليه قبل الشراء. ما لم تلغِ، يتجدّد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل فترة، وتخصم Apple من حساب Apple الخاص بك خلال 24 ساعة قبل انتهاء الفترة بسعر الخطة التي اخترتها. يمكنك رؤية الاسم والمدة والسعر بالضبط على شاشة الشراء وفي إعدادات اشتراك Apple الخاصة بك.

كيف ألغي اشتراكي؟

تُدار الاشتراكات بواسطة Apple، لذا تُلغي عبر جهازك، لا من داخل Getwellin:

• افتح تطبيق الإعدادات على iPhone أو iPad.
• اضغط على اسمك في الأعلى، ثم اضغط على الاشتراكات.
• اختر Getwellin، ثم اضغط على إلغاء الاشتراك.

الإلغاء يوقف التجديد التالي. وتحتفظ بالوصول إلى خطتك ومزاياها حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل. ولتجنّب فرض رسوم الفترة التالية، ألغِ قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة الحالية.

كيف يعمل الاسترداد؟

لأن جميع العملات والاشتراكات تُشترى عبر المشتريات داخل التطبيق من Apple، تتولّى Apple الفوترة والاسترداد. لا يمكننا إصدار عمليات استرداد App Store مباشرةً. لطلب استرداد، تفضّل بزيارة reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول بحساب Apple الخاص بك، أو اتبع خطوات Apple لـ طلب استرداد لمشتريات App Store. تُمنح عمليات الاسترداد وفق تقدير Apple بموجب شروط Apple، إلا حيث يقتضي القانون الساري عليك استرداداً. وإذا حدث خطأ من جانبنا، فراسل [email protected] وسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأمر.

هل بيانات وجهي خاصة؟

نعم. لإنشاء صور تبدو مثلك، يرشدك التطبيق عبر مسح للوجه يلتقط وجهك من عدة زوايا، إضافةً إلى أي صور تختار رفعها. هذه بيانات وجه حسّاسة ذات طابع حيوي، ونعاملها على هذا الأساس. قبل المسح، نطلب موافقتك الصريحة على جمع هذه البيانات واستخدامها، ويمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت (انظر أدناه). نستخدم البيانات فقط لبناء نموذجك الشخصي حتى نتمكّن من توليد صورك، وللتحقّق عبر فحص الهوية لدينا من أن كل نتيجة تبدو مثلك فعلاً.

• لا نبيع بيانات وجهك أبداً ولا نشاركها مع المعلنين أبداً.
• لا نستخدم بيانات وجهك للتسويق أو الإعلان أو تعقّبك عبر تطبيقات أو مواقع الشركات الأخرى.
• لا نجني ربحاً من بياناتك الحيوية بأي شكل.
• لتوليد صورك، يرسل التطبيق صورك المرجعية إلى مزوّد صور الذكاء الاصطناعي الخارجي لدينا (واجهة Gemini من Google) فقط لإنتاج نتائجك. ولا نستخدمها لتحديد هويتك لأي شخص آخر. يعمل تطبيقنا وقاعدة بياناتنا على خوادمنا المستضافة ذاتياً، حيث يُخزَّن مسح وجهك والصور المرفوعة والصور المولّدة.
• يُحذَف نموذج وجهك وبيانات وجهك عند حذفك حسابك أو سحبك موافقتك الحيوية، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز فترة الاحتفاظ المبيّنة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

للصورة الكاملة، بما في ذلك جدول الاحتفاظ والإتلاف لدينا، والموافقة الحيوية وكيف نعتمد على موافقتك الصريحة بموجب قانون حماية البيانات الساري، والشركات الأخرى التي تعالج البيانات لنا (مثل Apple و Google و RevenueCat)، وحقوقك، انظر سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

كيف أحذف حسابي؟

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق:

• افتح Getwellin وانتقل إلى الإعدادات.
• اختر حذف الحساب وأكّد.

حذف حسابك يزيل نموذج وجهك وبياناتك الشخصية ويسحب موافقتك الحيوية. وإذا سجّلت الدخول بـ Apple، فإننا نُلغي أيضاً رمز تسجيل الدخول بـ Apple المرتبط. لاحظ أنه يمكن أيضاً حذف الإبداعات الفردية بمفردها؛ وقد تبقى صورة معاينة صغيرة غير محدِّدة للهوية لفترة قصيرة بسبب طريقة تخزين التطبيق للإبداعات، لكنها ليست نموذج وجهك ولا يمكن استخدامها لتحديد هويتك. وإذا أردت مساعدة في تأكيد الحذف، فراسل [email protected].

كيف أبلّغ عن محتوى أو أحظر شخصاً؟

يتضمّن Getwellin موجز اكتشاف حيث يمكن للأشخاص جعل إبداع ما عاماً ويمكن للآخرين مشاهدة الإطلالة أو إعادة مزجها. نريده أن يبقى محترماً، ونستخدم المراجعة المؤتمتة والبشرية معاً للإشراف عليه. إذا رأيت شيئاً لا ينتمي إلى المكان:

• للإبلاغ عن منشور، افتحه، واضغط على قائمة الخيارات، واختر الإبلاغ.
• لحظر مستخدم، افتح منشوره أو ملفه الشخصي، واضغط على قائمة الخيارات، واختر الحظر. ويمكنك إدارة الحسابات المحظورة لاحقاً في الإعدادات.

نراجع البلاغات عن المحتوى المرفوض ونتصرّف بناءً عليها، عادةً خلال 24 ساعة، بما في ذلك إزالة المحتوى أو تقييد الحسابات حيثما كان مناسباً. ويمكنك أيضاً مراسلة [email protected] إذا احتجت إلى مساعدة عاجلة. يُرجى رفع صور لنفسك فقط أو صور لديك الحق في استخدامها؛ ورفع وجه شخص آخر دون إذنه غير مسموح.

الصورة المولّدة لديّ تبدو خاطئة أو منخفضة الجودة. ماذا أفعل؟

توليد الصور بالذكاء الاصطناعي احتمالي، ما يعني أن النتائج تتفاوت وأن النموذج لا ينتج المخرَج نفسه بالضبط في كل مرة. النتائج مولّدة بالذكاء الاصطناعي وقد لا تكون دقيقة أو مطابقة للواقع، وبعض الصور المولّدة ستبدو أقرب إليك من غيرها. وللمساعدة، تمرّ كل نتيجة عبر فحص الهوية لدينا، الذي يقيّم مدى تطابقها مع مسح وجهك ويعيد المحاولة عندما لا تجتاز النتيجة. وإذا ظلّت الصورة المولّدة تبدو غير صحيحة:

• جرّب التوليد مرة أخرى؛ فالمحاولة الجديدة غالباً تكون أقرب بكثير.
• تأكّد من أن مسح وجهك أُجري في إضاءة جيدة ومتساوية مع رؤية واضحة لوجهك، وفكّر في إعادته إذا تمّ على عجل.
• يمكن للمشاهد والإطلالات المختلفة أن تؤثر في مدى وضوح التعرّف على النتيجة، لذا جرّب بضعاً منها.

إذا كانت النتائج خاطئة باستمرار، فراسل [email protected] وسننظر في الأمر.

إدارة حقوق خصوصيتي

تبعاً لمكان إقامتك، قد تتمتّع بحقوق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تلقّي نسخة قابلة للنقل منها، وسحب الموافقة (بما في ذلك موافقتك الحيوية)، والاعتراض على معالجات معيّنة أو تقييدها، والانسحاب من أي بيع أو مشاركة للمعلومات الشخصية. نحن لا نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية، ويمكنك ممارسة هذه الحقوق في أي وقت دون أن تُعامَل معاملة مختلفة لقاء ذلك. وأسهل مسار لمعظم الحقوق هو حذف الحساب داخل التطبيق الموضّح أعلاه؛ ولأي شيء آخر، راسل [email protected]. التفاصيل الكاملة، بما في ذلك أسسنا القانونية وفترات الاحتفاظ والشركات الأخرى التي تعالج البيانات لنا وأي عمليات نقل دولية وضماناتها وكيفية تقديم شكوى إلى سلطة رقابية، موجودة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

للاطّلاع على الشروط التي تحكم استخدامك لـ Getwellin، انظر شروط الخدمة الخاصة بنا. تصنيف Getwellin هو 16+ وهو غير موجّه للأطفال.